Top 9 KPI-yên Bankeya Dîjîtal-Yekemîn çi ne?

Bank dikarin bi dehan KPI-yên ku ew bikar tînin hene ku serkeftina xwe bipîvin. Ragirtina xerîdar, ketina xerîdar, qalîteya sermayê, û hebûnên di bin rêveberiyê de tenê hin KPI-yên bankingê yên gelemperî ne ku ji bo hema hema hemî bankan têkildar in. Lêbelê bankên ku di veguherînek dîjîtal de derbas dibin ji danîna KPI-yên ku bi taybetî bi pîvandina serfiraziya bernameyên dîjîtal ên ku bi xerîdar re têkildar in sûd werdigirin. Me neh KPI-yên ku rasterast ji hêla pêkanîna platformek dîjîtal ve têne bandor kirin nas kirin. Li vir, em ê lêkolîn bikin ka ew çi vedibêjin, û çima ew ji bo banka weya nûjen an yekîtiya krediyê pir girîng in.

1. Rêjeyên Temamkirinê

Lêkolîna ku ji hêla Deloitte ve hatî çêkirin dît ku 40% ji xerîdaran dev ji pêvajoya vekirina hesabê bankek berdaye. Dema ku jê pirsîn ka çima piraniya xerîdaran kaxezên dirêj û pir pirsên kesane jê pirsîn. Vekirina hesabê hema hema tenê pêvajoya bankê ye ku pir caran nagihîje qedandinê, her çend ew bê guman ji xeta jêrîn a bankek girîngtirîn e. Serlêdanên qerta krediyê û krediyê jî bi gelemperî ji ber sedemên wekhev têne hiştin. Bînin bîra xwe xerîdarên ku pêvajoyek dest pê dikin her gav niyeta wan heye ku wê biqedînin - wekî din, ew ê dest pê nekirana! Xerîdarên ku dikarin serîlêdana xwe ji sedî 100 serhêl dagirtin û bişînin, ji yên ku ji ne-serlêdanê têne avêtin pirtir dibe ku bigihîjin xeta dawî.kanalên dîjîtal an şaxek fîzîkî.

2. Dema Fînansekirinê (TTF)

Ev KPI-yek e ku ji bo bankên dîjîtal-balkêş , û hem jî deyndêrên otomatîkî û sendîkayên krediyê têkildar e. Çi ew xaniyek, gerîdeyek, an tiştek din bikirin, serfkaran êdî sebira pêvajoyên serîlêdana krediya dirêj - û heyama bendewariya neçar a ku digel van pêvajoyan pêk tê. Bi rastî, lêkolînek Lightico ya vê dawiyê dît ku 42% ji deyndêrên ku dev ji serîlêdanên krediya gerîdeya xwe berdabûn wiya kirin ji ber ku ew pir dirêj girt ku fînanse kirin. Xerîdar ji radestkirina heman rojê li ser Amazon Prime, fîlimên li ser daxwazê li Netflix, û karûbarê taksiyê bi klîkkirina sepana Uber kêfê digirin. Wan van hêviyên ji bo karûbarê bilez li her warê jiyana xwe veguhezandine, û pejirandina krediyên wan ne îstîsna ye.

3. Demên Vegerê (TAT)

Dema zivirînê (TAT) dema ku pêdivî ye ku daxwaziya xerîdar were bicihanîn vedibêje, ku bi taybetî di serdemek girîng de ye ku tolerasyona xerîdaran ji bo demên bersivê yên dirêj her ku diçe kêm dibe. Ji bo wê armancê, divê xerîdar karibin ji kanala bijareya xwe, nemaze yên dîjîtal , bigihîjin bankên xwe û bi riya heman kanalê bersivek biwext, arîkar bistînin. Mînakî, xerîdarek ku bi pirsek li ser Facebook Messenger-ê digihîje, divê du roj şûnda jê re neyê gotin ku gazî xetek karûbarê xerîdar bike. Tedbîrên bi vî rengî yên qasidîjîtal bêkêr in ji ber ku ew bi rastî demên zivirînê kêm nakin - her çend ew potansiyela wan heye ku bi berfirehkirina karûbarê xerîdar ji demjimêrên kevneşopî wêdetir.

4. Call Handle Times (AHT)

Dema Handling Average (AHT) dirêjahiya navînî ya banga navendek bangek bi xerîdar re dipîve. Wekî ku her navendek bangewaziya bankê dizane, başkirina demên destwerdana bangê ji bo domandina hilberdariya ajan û razîbûna xerîdar girîng e. Pêkanîna pêvajoyên dîjîtal dikare bi gihandina van armancan re bibe alîkar. Mînakî, biceribînin ku pêvajoyek tîpîk a birêvebirina bangan lêkolîn bikin, û bibînin ka kîjan alî dikarin ji tomarên otomatîkî re werin hiştin. Pîşesaziya bankingê di heman demê de dikare biceribînin ku pirsên bêserûber nas bikin. Mînakî, dikare ji xerîdar were xwestin ku hûrguliyan li hawîrdorek ewledar a serhêl dagirtin, ku bixweber di PDF-an de têne bicîh kirin û di nav CRM-ya ajansê de têne danîn. Ev hewcedariya nûneran ji bo pirsên bingehîn ji holê radike, ji ber vê yekê ew dikarin di dema bangê de bêtir wext li ser çareserkirina pirsgirêkê û kêmtir li ser berhevkirina agahdariyan derbas bikin.

5. Rêjeyên Veguherînê

Pejirandina teknolojiya dîjîtal - hem li ser pişt û hem jî li pêşiyê - dikare rêjeyên veguheztina bankan zêde bike. Lê çawa? Kevirên firotanê bi gelemperî tevlihev in, û ne hemî bank di şopandina agahdariya wekî fersendên jêhatî, derfetên winda, dirêjahiya çerxa firotanê , û veqetandinên li gorî şax, efserê pêşkeftina karsaziyê, û hilberê de baş in. Li aliyê paşîn, pergalên otomatîkî, bijartî yên ewr-based dikarin ji bankan re bibin alîkar ku ji siloyên ku agahdariya wusa girîng veşartî dihêlin dûr bixin. Dema ku hûn dizanin ku hûn bi çi re mijûl dibin, li ser rêjeyên veguheztinê dixebitin hêsantir e. Di aliyê pêşîn de, dîjîtalkirina pêvajoyên xerîdar ji bo zêdekirina rêjeyên veguheztinê girîng e. Zehfkirina perspektîvên ku bi hêsanî li ser kanalek dîjîtal a yekane bêyî kaxezek laşî an serdanên di nav şaxê de bêhêvîbûna ku bi gelemperî rê li ber veguherînê digire ji holê radike.

6. Rêjeya Enboarding

Gava ku perspektîfên bankingê niyeta xwe nîşan dan ku hesabek qeyd bikin, tiştê paşîn ku divê bank bikin ev e ku wê pêvajoyê ji wan re dijwartir bikin. Pir pir bankan hîn jî hewce ne xerîdarên ku eleqedar in ku hesabek vekin da ku randevûyekê destnîşan bikin, kaxezên formayan dagirin, û her rûpelê qanûnî bi destan îmze bikin. Xerîdarên ku ji bo vê tenê wextê wan tune ne, neçar in ku rastiyek bigerin banka yekem dîjîtal a ku ji wan re ne hewce ye ku wextê xwe ji roja xwe veqetînin da ku formên hiş-nemir dagirin. Bê guman, bankan hîn jî hewcedariyên lihevhatinê hene ku li gorî wan tevbigerin. Ji ber vê yekê hişt ku perspektîvên bankê bi riya kanalek serhêl a ewledar a wekî malperek an smartphone rêjeyên serhêl bilind dihêlin. Li wir, xerîdar dikarin belgeyan barkirin, nasnameya xwe rast bikin, formên bi mobîl-optimîzekirî dagirin, û e-Îmzeya xwe îmze bikin an binivîsin .

7. Rêjeya terikandin

Berevajî vê, rêjeyên devjêberdanê pir zêde dibin dema ku guheztin dijwar an dem dixwe. Li gorî lêkolînek , sektora darayî bi tevahî rêjeyek terka 76% heye. Dema ku perspektîvên ku digihîjin serîlêdanan bi eşkere dixwazin kirînek bikin, hesabek vekin, an çalakiyek din bikin, ew bi gelemperî ji hêla rêwerzên forma nezelal, xuyang û hestek serîlêdanê ya tevlihev, û beralîkirina kanalên din têne asteng kirin. Bi vî rengî, ew hemî motîvasyona ku pêvajoyê bidomînin winda dikin, di pir rewşan de diçin pêşbazek ku pêvajoyên hêsantir, zûtir pêşkêşî dike.

8. Xalên Têkilî yên Mişterî

Bankên ku dîjîtal dikin bi gelemperî bi pêşniyarên xwe yên nû yên omnichannel serbilind in. Baş e ku meriv vebijarkan bide xerîdaran ka ew ji ku derê dest bi rêwîtiya xerîdar dikin . Lê bank carinan ji bîr dikin ku ya ku xerîdar bi rastî dixwazin - û kêm caran distînin - ew e ku meriv pêvajoyek ji yek kanalek dest pê bike û temam bike. Li vir mînakek rastîn a omnichannel -a bi niyeta baş ku xelet çûye heye: Pir xweş e ku xerîdar dikarin bi navgînek chatbots, sepanên peyamberdanê, û sepanên mobîl bi bankên xwe re têkilî daynin. Lê heke ew ji kanalek berbi kanalek din ve werin veguheztin bêyî ku pirsgirêka wan were çareser kirin, hindik kêrî wan tê. Gelek xerîdarên ku di dema rêwîtiya xerîdar de bi pir xalên têkiliyê re rû bi rû dimînin dê bi hêsanî dev jê berdin. Û banka wan ê aqilmendtir nebe. Ji ber vê yekê divê bank ji veberhênana di gelek kanalên dîjîtal de hişyar bin heya ku ew bi rastî nekarin daxwaza xerîdar rasterast ji wê kanalê bicîh bînin. Mînakî, xerîdarek ku ji bankek re di derbarê qeydkirina qerta krediyê de peyaman dide, divê rast ji wê pergala peyamberdanê girêkek forma serîlêdanê bistîne. Divê ew li cihekî din neyên arastekirin.

9. Dilsoziya Xerîdar (NPS)

Dibe ku Pûana Net Promoter Score (NPS) wekî metrikek nezelal, nermik xuya bike ku bankên dîjîtal li ser bisekinin, lê ew nekare ji rastiyê dûrtir be. Li gorî lêkolîna ku ji hêla Bain & Company ve hatî çêkirin, pargîdaniyên karûbarên darayî yên ku ragirtina xerîdarên xwe ji sedî 5 zêde dikin, di berjewendiyê de %25 zêde dibin. Zêdebûna razîbûna xerîdar dibe sedema dilsoziya mezintir, ku bandorek erênî ya rasterast li ser xetên jêrîn ên bankan dike. Û di cîhana dîjîtal a îroyîn de, ji çespandina rêwiyên xerîdar ên bi tevahî dîjîtal , ji dûr ve, ji bo zêdekirina dilxweşî û dilsoziya xerîdar rêyek pêbawer tune. Bankek bingeh-Singapore ya bi navê DBA dît ku dema ku xerîdarên wê yên dîjîtal dibe ku ji xerîdarên ne -dîjîtal 1,5 carî bêtir lêçûn bidin, ew hema hema du carî dahatê diafirînin. Ji ber vê yekê ye ku ew ji bo bidestxistina wan kêmtir lêçûn in, bêtir krediyan digirin, bêtir veberhênan dikin, û xwedan depoyên bilindtir in. Lêkolîna Lightico piştrast dike ku eleqeya xerîdar li bankên dîjîtal -yekemîn di asta herî bilind de ye. Lêkolînek ku di Gulana 2020-an de hate kirin dît ku 79% ji xerîdarên Amerîkî naha bêtir pêvajoyên hemî dîjîtal ji bankên xwe dixwazin. Têkiliya di navbera dîjîtalkirin û dilsoziyê de ne zelaltir bû.

Xeta jêrîn: Divê Fokusa Bankên Dîjîtal li ser KPI-yên Têkildar bi Xerîdar be

Bankên dîjîtal -yekemîn xerîdar dixin navenda her tiştê ku dikin, û ew jê sûd werdigirin di warê rêjeyên veguheztinê yên bilind, demên zivirîna kurttir, û karîgeriya ajansê de. Ji ber vê yekê, bankên ku di pêvajoya dîjîtalkirinê de ne, divê bala xwe bidin ser metrîkên ku rasterast bi wergirtin û domandina xerîdaran ve girêdayî ne. Çareseriya eSignature ya Lightico ya ji bo bankeyan dikare alîkariya saziyên darayî yên ku bi stratejiyek dîjîtal -yekemîn ve girêdayî ne, dema ku dor tê van hemî KPI-yê zêde performansê bike. Platforma me rê dide ajanan ku bi navgînek pêvek-peyamek ewledar a ku ji xerîdar re hatî şandin ku li hawîrdorek mobîl vedibe, bifiroşin û ji xerîdarên bankê re xizmet bikin. Li wir, xerîdar dikarin belgeyan barkirin, forman dagirtin, nasnameyê peyda bikin, drav bidin, û îmzeyek dîjîtal lê zêde bikin. Bi navînî, bankên ku çareseriya me bikar tînin, pêvajoyek 33% bileztir li ser hev, 67% rêjeya berdanê kêmtir, û 25% rêjeya veguheztinê zêde dibînin.