18 Xarunta Wicista Aasaasiga ah ee KPIs

Cabbiraadda guusha yoolalka xarunta wicitaanku waxay ka bilaabataa dejinta tilmaamayaasha waxqabadka muhiimka ah (KPIs). Xarunta wicitaanka ee KPI-yadu waa inay ahaadaan qiime la qiyaasi karo oo maamulayaasha iyo agaasimayaashu ay eegi karaan si xilliyo ah, si ay u eegaan sida wanaagsan ee xarunta xiriirka ay u buuxineyso ujeedooyinka kala duwan ee hawlgelinta iyo in wakiilladoodu ay buuxinayaan baahiyaha macaamiisha iyo rajada laga qabo khibrad macmiil oo tayo sare leh. Qiimaha KPI waa, dabcan, kaliya waxay noqon doontaa mid qiimo leh sida ficilka ay u horseedayso shirkadda iyo shakhsiyaadka inay sameeyaan. Marka si sax ah loo isticmaalo, KPI-yadu waxay u adeegi karaan qaab isgaarsiin waxaana loo isticmaali karaa in lagu horumariyo waayo-aragnimada macmiilka (CX).

Sida Loo Gaadhsiiyo Qiimaha Xarunta Wicista KPI

Waa qalad caam ah in xarumaha wicitaanku ay qaataan KPI-yada caadiga ah iyaga oo aan ku habboonayn si ay u muujiyaan baahiyaha gaarka ah ee ganacsigooda. KPI kasta waa in si cad loogu sharaxaa kooxda ay codsadaan, si la mid ah sida qof kasta shaqadiisa si cad loo sharaxay inta lagu jiro nidaamka fuulitaanka. Marka macluumaadka loo qaybiyo si cad oo kooban, waxay aad ugu dhowdahay in aanu shaqaaluhu kaliya nuugin ee sidoo kale lagu dhaqmo. Tani waxay hubinaysaa in wakiiladu raacayaan dhaqamada iyo siyaasadaha hagaajinaya sawirka sumadda iyo CX.

18 Xarunta Wacitaanka KPIs

Halkan waxaa ah liis 18 ah oo ah xarunta wicitaanka ee KPI-yada oo ka tarjumaysa baahiyaha gaarka ah ee xaruntaada xiriirka. In kasta oo kuwani yihiin kuwa caadiga ah ee KPI-yada, marka la toleeyo lana dabagalo si joogto ah, waxay u horseedi karaan isbeddelada saameyntaas, qanacsanaanta shaqaalaha iyo macaamiisha, heerarka sare ee wax soo saarka, waxtarka guud, iyo khibradaha macaamiisha ee ugu wanaagsan.

1. Celceliska Waqtiga Gacanta (AHT)

Celceliska wakhtiga haynta (AHT) waa xarunta wicitaanka ee KPI celceliska wakhtiga ay ku qaadanayso wakiilka adeega macmiilka si uu u dhamaystiro hal wax kala iibsiga. AHT inta badan waxay ka bilaabataa wakhtiga uu macaamiishu bilaabo wacitaanka oo ay ku jiraan wakhti kasta oo la hayo iyo hawlaha raacaya wicitaanka ama isdhexgalka ilaa wakiilku bilaabo wicitaanka xiga ama sheekeysiga. AHT waa qodobka ugu muhiimsan marka la go'aaminayo heerarka shaqaalaha xarunta wac. Ogaanshaha inta ay u badan tahay in wicitaan kastaa uu sii jiro waxay ka caawisaa maamulayaasha inay jadwaleeyaan wakiiladooda. Hadafku waa in la hubiyo in culayska shaqadu aanu noqon mid xad dhaaf ah. Celceliska wakhtiga gacanta ee shaqsiga ah ayaa loo qiyaasi karaa wakiil kasta oo wac si loo go'aamiyo wakiilada u baahan tababar sare. Isticmaalka aaladaha fududeeya wada sheekeysiga adag waxay hoos u dhigi kartaa AHT-gaaga waxayna kuu horseedi kartaa keydin kharash badan iyo hufnaanta xoogga shaqada oo la xoojiyey.

2. Boqolkiiba wicitaanada la xannibay

Mid ka mid ah dhinacyada ugu xumeynaya garaacista xarunta wicitaanka ayaa ah helitaanka signal mashquul ah. Macmiilku wuu soo wacay sababtoo ah waxay u baahan yihiin in laga jawaabo su'aal ama waxay daryeelaan arrin muhiim ah, iyo waxa ugu dambeeya ee ay rabaan inay sameeyaan waa inay helaan cod mashquul ah. Helitaanka codka mashquulka ah ayaa caadi ahaan ka dhasha majiro wakiillo la heli karo ( safka wicitaanka wakiil kasta aad buu u buuxsamay) ama software-ka ay isticmaasho xarunta wicitaanku ma xamili karo tirada hadda ee wicitaannada soo galaya. Markaad cabbirto KPI ee boqolkiiba wicitaanada la xannibay, waa inaad go'aamisaa haddii ay tahay arrin ka jirta waaxda oo dhan ama arrin shaqaale shakhsi ah. Tababar sare ayaa la siin karaa shaqaalaha la halgamaya safafka wacitaanka ee xad dhaafka ah. Haddii ay tahay arrin waaxdu dhan tahay, waxaad u baahan doontaa inaad eegto cusboonaysiinta software-ka xarunta wicitaanka si loo maareeyo tirada badan ee wicitaannada. Maalgelinta sooftiweerka xarunta wicitaanka ee wanaagsan waxay si weyn u wanaajin kartaa CX.

3. Wadayaasha Ganacsiga

Wadayaasha ganacsigu waa qaybaha xudunta u ah xarunta wicitaanka waxaana guud ahaan lagu daraa macluumaadka qaybiyaha wicitaanka tooska ah (ACD). Darawaliintan waxay ku dari doonaan wax walba laga bilaabo qiimaha beddelka iibka, qiimaha wicitaanka, xogta iibinta, dakhliga wici kasta, iyo in ka badan. Isku darka xogta ACD iyo falanqaynta iyo xogta laga soo qaatay software maaraynta xidhiidhka macmiilka waa hab aad u fiican oo lagu cabbiro wadayaasha ganacsiga ee xarumaha kale ee wac KPIs.

4. Maamulka Shaqaalaha

Haddii xarunta wicitaankaaga ay geysay xalinta maamulka xoogga shaqada (WFM), waxaad is barbardhigi kartaa xogta taariikhiga ah iyo xogta waqtiga-dhabta ah si aad u cabbirto saadaashaada marka loo eego mugga wacitaanka dhabta ah, u hoggaansanaanta wakiilka ee jadwalkooda, iyo in ka badan. Maamulka xoogga shaqadu KPI-yadu waa lama huraan si loo tilmaamo wakiilada wicitaankaaga heerka sare ah.

5. Waqtiga Jawaabta Koowaad (FRT)

77% macaamiishu waxay yiraahdeen waxa ugu muhiimsan ee ay ka raadiyaan meherad waa in shirkadu qiimeyso waqtigooda iyo inkale. Waqtiga jawaabta ugu horreeya ee KPI ayaa sida caadiga ah loo arkaa inuu yahay kan ugu muhiimsan. Qofna ma rabo in la hakiyo. Xaqiijinta in wakiilada xarunta wicitaanku ay si degdeg ah u qabtaan codsiyada waxay ku reebaysaa raad joogto ah soo wacayaasha. Waxaad u xisaabin kartaa KPI-kan iyadoo loo eegayo saacadaha maalmaha, tirada maalmaha toddobaad kasta, iyo si sannadle ah. Marka loo eego xogta , ku dhawaad 35% dadka soo waca ayaa ka tagi doona wicitaanka daqiiqada ugu horeysa ee sugitaanka. Marka seddex daqiiqo ay dhaafaan, 66% oo yaab leh ayaa ka tagi doona wicitaanka.

6. Halbeegyada Hubinta Tayada

Kormeerayaashu waxay diri karaan la socodka tayada si ay u cabbiraan tayada wacitaanka KPIs. Waxqabadka wakiilku waa furaha cabbiraadda tayada wacitaanka, oo ay ku jirto sida dhakhsaha leh ee ay u xalliyaan arrimaha macaamiisha, sida saxda ah ee ay u gelayaan macluumaadka wicitaanka, iyo sida hufan ee ay uga guuraan hal wicitaan una guuraan kan xiga. Wakiilada cusub waxay u muuqdaan inay muujiyaan heerarka hoose ee tayada wicitaanka. Tababar sare ayaa la siin karaa shaqaalahan si kor loogu qaado tayada wacitaanka. Dhibcaha hubinta tayada ayaa si weyn u wanaajin kara waxqabadka tayada wacitaanka ee ku saleysan wakiil kasta, iyo marka si sax ah loo isticmaalo, waxay hagaajin doontaa CX.

7. Iibka halkii Wakiil

Waxaad cabbiri doontaa iibka iyo wadarta wicitaannada si aad u qiimeyso iibka wakiilkii KPIs. Maareeyayaashu waxay isticmaali karaan cabbirkan si ay u hagaajiyaan yoolalka oo ay u horumariyaan guud ahaan waxqabadka iibka.

8. Dakhliga Wicitaan kasta oo guuleysta

KPI-dan waxay awood kuu siinaysaa inaad cabbirto inta dakhliga la soo saarayo iyadoo loo eegayo wicitaan kasta oo guuleysta. Maareeyayaashu waxay KPI-kan u arkaan gaar ahaan mid qiimo leh marka ay soo saarayaan warbixinnada dakhliga ee la filayo. Waxa kale oo ay u ogolaataa inay hagaajiyaan bartilmaameedyada iyadoo loo eegayo xogta horumarka hadda jira.

9. Wakhtiga Shaqada Wacitaanka Kadib (ACW)

Shaqada wicitaanka ka dib waa in la cabbiraa si loo go'aamiyo inta waqtiga loo qoondeeyay qaybtan ee shaqada wakiilka wicitaanka. Fikrad ahaan, shaqada wicitaanka ka dib waa in lagu hayaa ugu yaraan si loo hubiyo in wakiilku uu ku bixinayo wakhtiga ugu badan ee suurtogalka ah ee maaraynta wicitaanada macaamiisha halkii uu qaban lahaa hawlaha wicitaanka ka dib. Hagaajinta xarunta wacitaanka ACW waa inay noqotaa mudnaanta kordhinta waxtarka.

10. Heerka imaatinka wacitaanka

KPI-dani waxay tirin doontaa tirada soo wacida maalin kasta waxayna ku jiri doontaa xogta ugu yaraan 30-kii maalmood ee la soo dhaafay. Waxaad si fudud ula socon kartaa jaantusyada mitirkan kaas oo kuu ogolaan kara inaad si fiican u abuurto jadwalada wakiilka wicitaanka.

11. Heerka Guusha Dejinta Wac

Ma aha dhammaan wicitaannada inay noqdaan kuwo guuleysta. Marka la cabbiro heerka guusha habaynta wicitaanka, maareeyayaashu waxay heli karaan fikrad wanaagsan oo ah inta wicitaan ee lagu guulaysan doono maalin kasta. Tani waxay u ogolaaneysaa inay u qoondeeyaan kheyraadka si ku habboon si loo hubiyo in la ilaaliyo heerarka sare ee isku xirka wicitaanada guuleysta.

12. Haysashada wacitaanka ugu dheer

Haysashada wicitaankaada ugu dheer ee KPI waxay kaa caawinaysaa maamulayaasha xarunta wicitaanka inay ogaadaan halka wakhtiyada haysashada ugu dheer ay ka imanayaan. Dib u habeyn lagu sameeyo jadwalka wakiilka wac si loo yareeyo waqtiyada sugitaanka. Tusaale ahaan, haddii la tilmaamo in wakhtiyada ugu dheer ee wicitaanku ay dhacaan Talaadada kasta, tani waxay noqon doontaa tilmaame si loo ballansado tiro badan oo wakiilo wac ah maalintan gaarka ah ee toddobaad kasta.

13. Celceliska Dhererka Wicista

Waxaad u baahan doontaa inaad si gaar ah ugu habayso KPI-kan iyadoo loo eegayo badeecadaha iyo adeegyada la iibinayo/la bixiyo. Celceliska dhererka wicitaanku aad buu u kala duwan yahay hal xarun wicitaan ilaa tan xigta.

14. Celceliska da'da weydiinta

KPI-dan waxay cabbirtaa inta celceliska kiisku sii furnaan doono oo aan la xallin inta lagu jiro wicitaanka ugu horreeya. Mar kasta oo celceliska da'da weydiintu ay gaaban tahay, ayaa fiicnaan doonta.

15. Xallinta Wicista Koowaad (FCR)

Xallinta wicitaanka koowaad (FCR) waa haddii su'aalaha macaamiisha iyo ujeeddada wicitaanka la daryeelay iyo in kale markii ugu horreysay ee ay wacaan, iyada oo aan loo baahnayn in la wareejiyo wicitaanka ama dib loo soo waco. FCR waxaa badanaa loo arkaa inay tahay rukunka xarunta wicitaanka ee KPI. Marka loo eego daraasad ay samaysay Kooxda Ascent Group, 60% shirkadaha qiyaasay FCR-kooda ugu yaraan 12 bilood waxay awoodeen inay hagaajiyaan FCR ilaa 30% . FCR waa xarun wicitaan oo muhiim ah kpi oo gacan ka geysan karta hagaajinta CX . Macaamiishu waxay leeyihiin rabitaan xooggan oo ah in la xalliyo waydiintooda inta lagu jiro wicitaanka ugu horreeya. Waxay aad ugu dhowdahay inay ka tagaan jawaab celin wanaagsan marka tani dhacdo. Cabbirka FCR wuxuu kuu ogolaanayaa inaad si fiican u qabato si aad u awooddo inaad la kulanto baahiyaha macaamiishaada marka ugu horeysa.

16. Dhibcaha Horumariyaha saafiga ah (NPS)

Dhibcaha dhiirrigeliyaha saafiga ah (NPS) waxa loo isticmaalaa in lagu cabbiro daacadnimada iyo khibradda macmiilka. Waa hab cusub oo lagu cabbiro qanacsanaanta macaamiisha (eeg CSAT hoose). NPS waxaa badanaa lagu xisaabiyaa iyadoo lagu saleynayo jawaabta su'aasha 1: "Immisa ayay u badan tahay inaad kula taliso wakiilkan/ama shirkadda saaxiib ama saaxiibkiis? Dhibcaha jawaabtan inta badan waxay ku salaysan tahay 0 ilaa 10 miisaan, iyadoo 9 iyo 10 ay yihiin dhiirrigeliyeyaal, 7 - 8 waa dad aan fiicneyn, halka 0 - 6 loogu yeero detractors. NPS waxaa laga soo minguuriyay kala goynta boqolleyda macaamiisha ee waxyeeleeya dhiirrigeliyeyaasha. Sidaa darteed dhibco ka badan 50 ayaa loo arkaa mid Wanaagsan. NPS waxay kuu ogolaanaysaa inaad macaamiisha ka hesho jawaab celin qiimo leh oo la xidhiidha isdhexgalka ay la leeyihiin xarunta wicitaanka. Dhibcaha NPS ee xooggan waxay si aad ah ugu xiran yihiin dakhliga wanaagsan iyo kobaca ganacsiga. Waa in si joogto ah loo qiimeeyaa si loo helo dareen wanaagsan sida loo horumariyo NPS .

17. Ku qanacsanaanta macaamiisha (CSAT)

CSAT waa cabbirka sida badeecadaha iyo adeegyada ay bixiso shirkadu u kulmaan ama uga gudbaan filashada macaamiisha. Badanaa macmiilka waxaa lagu soo bandhigaa miisaan laga bilaabo 1 ilaa 5. Sida NPS, CSAT waxaa loo adeegsadaa tilmaame hormuud u ah daacadnimada iyo dakhliga mustaqbalka fog ee macmiilka. CSAT waa cabir wanaagsan oo lagu qiimeeyo in wakiilada xarunta wicitaanku ay bixinayaan khibrado macmiil oo liita ama tayo sare leh. Hal ujeedo oo lagu cabbirayo buundooyinka CSAT waa in si fiican loo fahmo qodobbada u saameeya xarunta wicitaanka si xun iyo sidoo kale kuwa sida wanaagsan u saameeya.

18. Dhibcaha Dadaalka Macmiilka (CES)

Sida NPS, Dhibcaha Dadaalka Macmiilka (CES) waa cabbirka qanacsanaanta macaamilka iyo tilmaanta daacadnimada, taas oo sidoo kale ka dhigaysa KPI caan ah oo lagu cabbiro xarunta wicitaanka. CES waxa lagu cabbiraa iyadoo la waydiiyo macmiilka 1 su'aal (oo la mid ah NPS) "Sidee ayay u fududayd in wax laga qabto sababta wacitaankaaga?" ama kala duwanaansho taas ka mid ah, oo ah miisaan laga bilaabo 1 - 5 laga bilaabo Aad u Adag ilaa Aad u Fudud. Fikradan "fudud" isdhexgalka si loo wanaajiyo khibrada macaamiisha (CX) waxay ka timid maqaal aad u caan ah oo Harvard Business Review, kaas oo soo gabagabeeyay in si dhakhso ah oo hufan loo helo shaqada loo qabto macaamilka, waxay horseedaa daacadnimo wanagsan iyo korodhka CX. Ma doonaysaa inaad hagaajiso dhammaan cabbirradan guddiga? Lightico waxa uu ku takhasusay dardargelinta wicitaanada macaamiisha iyada oo la adeegsanayo automation-ka casriga ah ee casriga ah iyo agabka iskaashiga iyo agabka . Adigoo ku qalabaynaya wakiiladaada aaladaha muhiimka ah ee dedejiya xallinta arrimaha wakhtiga dhabta ah, Lightico waxay horumarisaa NPS. Codso Demo Hadda>>> Halkan