Решения для электронной подписи: полное руководство

Электронные подписи возникли из-за необходимости собирать согласие более эффективным и удобным для цифровых технологий способом. Они существовали в той или иной форме в течение нескольких десятилетий, но только в 2000 году электронная подпись наконец приобрела такой же юридический статус, что и традиционные мокрые подписи. С этого момента все, что могли сделать мокрые подписи, стало лучше для электронных подписей. Сегодня компании из самых разных отраслей, включая автокредитование, юриспруденцию, здравоохранение, страхование и банковское дело, полагаются на электронные подписи , чтобы легко получить согласие клиентов . [COVID-19 Update:] Электронные подписи - это ключевой инструмент , помогающий выполнять важные транзакции (даже медицинские формы для тестирования на коронавирус), когда клиенты застревают в своих домах. Упрощая, мобилизуя и направляя заполнение электронной подписи, компании могут оптимально обслуживать своих клиентов в эти нестабильные времена. Эта страница представляет собой подробное руководство по подписям и поможет вам понять , что это такое, как создать подпись, как она работает, ее преимущества, законность, отраслевой вариант использования и многое другое.

Оглавление

1. Что такое электронная подпись?
2. Как работают электронные подписи?
3. Как заполнить электронную подпись
4. В чем преимущества электронной подписи?
5. Как выбрать и внедрить решение для электронной подписи
6. Юридические соображения
7. eSignature API
8. Глубокое погружение в отрасли №1: Здравоохранение.
9. Глубокое погружение в отрасль №2: Страхование.
10. Глубокое погружение в отрасль №3: Банковское дело.
11. Часто задаваемые вопросы
12. Модели ценообразования для электронной подписи
13. Заключение

Что такое электронная подпись?

Электронная подпись , как и традиционная подпись ручкой и бумагой, является юридически обязательной демонстрацией согласия клиента с содержанием контракта, формы или документа. Но на этом сходство заканчивается. Традиционные подписи требуют подготовки форм, их распечатки и физической подписи человека. Во многих случаях это включает в себя такие действия, как отправка документов по почте или факсу, или требует личного посещения места для проведения. Проблема в том, что в сегодняшнем мире, который становится все более цифровым, для предприятий больше неприемлемо доставлять неудобства клиентам и требовать от них изо всех сил, чтобы провести простую транзакцию, такую как подписание бумаги. Традиционных подписей уже недостаточно для компаний, где эффективность становится все более приоритетной. Электронные подписи позволяют им сэкономить драгоценное время, потраченное на печать, отправку и ожидание получения подписанных документов. Клиенты могут легко дать согласие, проведя пальцем по экрану или напечатав подпись, и даже законно зафиксировать подпись на iPhone или мобильном устройстве. Электронные подписи должны соответствовать некоторым основным принципам, чтобы считаться юридически действительными. Чтобы быть юридически действующей электронной подписью , они должны:

1. 1. Продемонстрировать, что подписавшие являются теми, кем они себя называют (способы проверки личности могут отличаться от компании к компании)
   2. Регистрируются намерения подписывающих лиц подписать (например, также присутствует возможность не соглашаться)
   3. Подлинность подписей может быть проверена независимо (например, с помощью цифрового бумажного следа, отметки времени или IP-адреса).

Выполняя вышеуказанные критерии, электронные подписи служат юридически обязывающим способом получения согласия клиентов без громоздких физических документов.

Как работают электронные подписи?

Электронные подписи (по крайней мере, легальные) работают с использованием системы цифровой подписи с использованием инфраструктуры открытых ключей ( PKI ). PKI - это система, которая обеспечивает безопасное управление электронными цифровыми подписями путем создания пары ключей: закрытого ключа и открытого ключа. Закрытый ключ, как следует из его названия, не виден другим и используется только лицом, подписавшим документ. Открытый ключ предоставляется всем, кому необходимо подтвердить подлинность электронной подписи. PKI также обеспечивает выполнение дополнительных требований, таких как центр сертификации ( CA ), который регулируется организациями, которым поручено поддерживать целостность безопасности ключей. Когда подписавший предоставляет электронную подпись , для формы или документа создается криптографический хэш, который служит уникальным цифровым отпечатком пальца . Затем закрытый ключ отправителя берет криптографический хэш и шифрует его, а затем сохраняет в безопасном ящике HSM. Он добавляется в документ и отправляется получателю с открытым ключом отправителя. Используя сертификат открытого ключа отправителя, получатель может расшифровать зашифрованный хэш. На стороне получателя генерируется новый криптографический хеш. Два хэша сравниваются для проверки подлинности и демонстрации отсутствия подделки.

Как заполнить электронную подпись

Хотя все электронные подписи (или типизированные подписи ) неизменно являются шагом вперед по сравнению с традиционными мокрыми подписями, некоторые из них имеют большую ценность, чем другие. Наиболее эффективные решения для электронной подписи ставят смартфоны в центр транзакции, поскольку они являются единственной средой, к которой имеют доступ почти все клиенты , где бы они ни находились. Эти решения для электронной подписи работают, отправляя клиентам ссылку в текстовом сообщении (или электронное письмо) в мобильную среду. Вот шаги для завершения большинства подписей:

1. Предоставление подписывающим лицам доступа к документам
2. Подтверждение личности подписывающих лиц
3. Представить документы при соблюдении требований соответствия ( HIPAA , TILA и т. Д.)
4. Сбор данных от участников и / или загрузка документов во время подписания (если применимо)
5. При желании повторно подтвердить личность подписывающего лица во время подписания
6. Установить намерение и получить согласие посредством электронной подписи
7. Предоставить возможность вставлять в транзакцию дополнительные документы (если применимо)
8. Отправьте окончательные документы с электронной подписью всем сторонам

Каковы преимущества электронных подписей, оптимизированных для мобильных устройств?

Решения для электронной подписи первого поколения в основном полагаются на отправку клиентам по электронной почте PDF-файлов со встроенными возможностями электронной подписи. Проблема в том, что они не оптимизированы для мобильных устройств , что затрудняет пользователям , не имеющим немедленного доступа к компьютеру, возможность подписи. К тому времени, как у них появился доступ к компьютеру, прошло драгоценное время. За это время электронное письмо могло быть потеряно или забыто, а интерес клиентов мог даже измениться. С другой стороны, решения для мобильной электронной подписи предоставляют множество преимуществ компаниям, которые их используют. Это потому, что они:

• Мгновенно : клиентов просят в текстовом сообщении дать свое согласие в тот момент, когда их интерес находится на пике. Им не нужно ждать электронных писем, загружать надоедливые приложения или сканировать свои физические подписи - все это является препятствием для бизнеса.
• Юридически признано : новейшие решения для электронной подписи превосходят высокие стандарты Закона о ESIGN , Единообразного Закона об электронных транзакциях и других требований законодательства.
• Интеграция : современные решения для электронной подписи могут быть легко интегрированы в устаревшие корпоративные CRM, рабочие процессы и сторонние приложения через API. Это делает интеграцию простой и легкой, а также способствует успешному внедрению сотрудников.
• Подпишите один раз : клиенты могут нарисовать или ввести свою подпись один раз и просто нажать, чтобы добавить ее в другие необходимые места в документе.
• Защита от несанкционированного доступа : предприятия, ориентированные на безопасность, получают выгоду от автоматически создаваемых записей всех действий с указанием времени и полным контрольным журналом. Это обеспечивает полное соответствие и устраняет юридический риск.
• Под руководством агента : агенты могут направлять клиентов через процесс электронной подписи в режиме реального времени посредством телефонного разговора, гарантируя, что они правильно подписывают с первого раза.
• Гибкость : лучшие электронные подписи ставят мобильные возможности на первый план, чтобы удовлетворить потребности современного клиента в повседневной жизни. Но они позволяют гибко использовать другие каналы. Компании также могут предоставить своим клиентам возможность поставить свою подпись через другие каналы и устройства, включая электронную почту, веб-сайт компании, Alexa, IVR или терминалы в магазине.

Благодаря этим важным преимуществам внедрение электронной подписи продолжает стремительно расти. Согласно отчету MarketsandMarkets, рынок электронной подписи , по прогнозам, вырастет с 1,2 млрд долларов в 2018 году до 5,5 млрд долларов к 2023 году. Это представляет собой среднегодовой темп роста 36% за пятилетний период. Весьма вероятно, что самый быстрый рост в секторе произойдет именно за счет электронных подписей, оптимизированных для мобильных устройств.

Как выбрать и внедрить решение для электронной подписи

Компании, заинтересованные во внедрении электронных подписей в свои рабочие процессы, найдут на рынке множество вариантов и инструментов. Если вам нужна помощь в выборе решения для электронной подписи, ознакомьтесь с этим руководством . Вот основные шаги, которые нужно выполнить на раннем этапе выбора решения для электронной подписи:

1. Оцените потребности компании : сколько контрактов, соглашений или документов необходимо подписывать каждый день? Небольшие компании, регулярно обрабатывающие меньшее количество клиентских транзакций, могут обойтись элементарным решением. Например, добавление строки подписи в файл Microsoft Word или Excel. Также возможны PDF-файлы со встроенными линиями подписи. Но крупные предприятия и МСП, вероятно, получат больше пользы от интуитивно понятных решений электронной подписи, оптимизированных для мобильных устройств, которые эффективно и легко управляют многочисленными транзакциями клиентов.
2. Рассмотрите свои варианты использования : все ли ваши сотрудники, работающие с клиентами, будут обязаны изучать и использовать инструмент электронной подписи? Или только в определенных отделах? Какие виды транзакций требуют от клиентов предоставления подписи - подключение, получение различных услуг, изменение существующих контрактов или что-то еще? Это позволит компаниям определять, скольким сотрудникам и в каких ролях требуется доступ к платформе электронной подписи, и соответствующим образом планировать.
3. Обеспечьте плавное внедрение : после того, как компания выбрала лучшее решение для электронной подписи для своих нужд, ей необходимо убедиться, что процесс внедрения проходит гладко. Для этого необходимо оценить совместимость и интеграцию с существующими системами, убедиться, что решение интегрировано в соответствии с требованиями, и учитывать инфраструктурные соображения.

Например, как поставщик электронной подписи предоставляет поддержку API? Должно ли решение для электронной подписи быть локальным или облачным? Вопросы персонала также являются ключевыми. Как сотрудники компании, от рядовых до генерального директора, относятся к новому решению для электронной подписи и цифровой трансформации в целом? Если все готовы и взволнованы, успешная реализация будет намного проще. На практическом уровне, как персонал будет обучаться использованию новой технологии и когда можно ожидать, что они будут профессиональными? Эти и другие вопросы помогут направить процесс. Особенно важно учитывать возможности подписи как отправителя, так и получателя или получателей в сценарии с несколькими подписями .

Электронная подпись Юридические соображения

Хотя электронные подписи существуют уже несколько десятилетий, многие люди все еще спрашивают: « Законны ли электронные подписи ?» Многие юрисдикции считают, что подписи имеют такую же юридическую силу, как и мокрые подписи, если они соответствуют общим критериям, обсуждавшимся ранее. Также важно учитывать различные правовые аспекты электронных подписей, связанные с геолокацией. Несмотря на то, что электронные подписи принимаются во всем мире, каждый регион и страна имеют свои собственные особенности их использования. В этом разделе будут рассмотрены особенности США, Великобритании и Европейского Союза.

Электронные подписи в США

В США законное принятие электронных подписей основано на двух основных законах: Законе штата об электронных транзакциях (UETA) и федеральном Законе об электронных подписях в глобальной и национальной торговле (ESIGN). Оба закона были приняты в 2000 году. И ESIGN, и UETA отмечают пять основных элементов, которые делают электронную подпись юридически обязательной:

1. Срок действия : подписи и записи, созданные в электронном виде, имеют тот же вес и импортируются, что и традиционные бумажные и чернильные версии. Тот факт, что подпись была сделана в электронном виде, не означает, что она может стать недействительной.
2. Согласие : подписывающее лицо должно дать согласие на использование электронной подписи. Это включает в себя раскрытие им определенной информации до того, как они подпишутся.
3. Намерение : как и мокрая подпись, электронная подпись требует, чтобы подписывающее лицо имело намерение подписать документ. Они должны согласиться с тем, что написано в документе, который они подписывают, и полностью осознавать эффект своей подписи.
4. Запись : электронная подпись должна сопровождаться записью, в которой четко указывается, что это электронная подпись, а не физическая.
5. Целостность данных : как и бумажный документ, записи, которые были подписаны электронной подписью, должны быть защищены от подделки, изменения или непреднамеренной потери данных.

В США документы, подписанные электронным способом, принимаются практически во всех ситуациях. Это включает в себя взаимодействия B2B, B2C и C2C, а также взаимодействие между правительством и предприятиями или отдельными лицами.

Электронные подписи в Великобритании

Подобно ESIGN и UETA, Закон Великобритании об электронных коммуникациях 2000 года подтвердил, что соглашение не может быть признано недействительным только потому, что подпись является электронной. Электронные подписи были приняты в Великобритании в соответствии с Законом об электронных подписях в 2002 году. Согласно английскому праву, действующий договор не обязательно требует письменной подписи, если обе стороны полностью понимают договор и достигли взаимного согласия. В этом случае электронная запись - например, электронная подпись - является приемлемым доказательством того, что обе стороны согласились с документом. Это стандартные электронные подписи или SES. SES не имеет такого же веса, что и собственноручная подпись, но законодательство Великобритании признает определенный тип электронной подписи равным собственноручной. Эти электронные подписи называются квалифицированными электронными подписями (QES) или расширенными электронными подписями (AES). AES - это:

• Однозначно связано с подписывающим лицом
• Идентифицирует человека, который его подписал
• Создано с использованием процесса, доступ к которому имеет только подписывающее лицо
• Связан с другими данными, поэтому, если могут быть обнаружены какие-либо изменения или подделка

QES - это:

• Особый тип цифровой подписи, одобренный правительством.
• Создано с использованием безопасного устройства для создания подписи
• Принято как эквивалент собственноручной подписи при всех юридических условиях

В Великобритании стандартные электронные подписи принимаются в большинстве документов, включая кадровые документы, трудовые договоры, коммерческие соглашения, торговые документы, краткосрочную аренду, гарантии и кредитные договоры. Для других документов требуется QES или AES. Однако есть некоторые документы, которые все еще нужно подписать от руки, в том числе:

• Некоторые документы по семейному праву, такие как брачные контракты и соглашения о раздельном проживании.
• Сделки с недвижимостью, такие как передача права собственности, юридическая ипотека и выдача ипотеки
• Большинство договоров аренды
• Таможенные и налоговые документы Ее Величества

Электронные подписи в ЕС

В 2000 году ЕС признал электронные подписи юридически обязательными посредством Директивы о структуре Сообщества для электронной подписи ( Директива об электронной подписи). Это подтвердило, что электронная подпись не может быть отклонена только на том основании, что она была создана в электронном виде. Многие европейские страны разделяют подход Великобритании к признанию контрактов юридически обязательными без собственноручной подписи. В 2015 году законодательство ЕС заменило Директиву об электронной подписи 2000 года Регламентом (ЕС) № 910/2014, обычно именуемым eIDAS. eIDAS заявила, что существует три типа электронных подписей - SES, AES и QES, как и в Великобритании. Стандартная электронная подпись (SES) принимается для большинства договоров и документов, включая трудовые договоры, заказы на покупку, счета-фактуры, договоры купли-продажи, лицензии на программное обеспечение и документы о недвижимости. SES принимается в ситуациях B2B, B2C и C2C. AES или QES принимаются для большинства судебных записок, договоров потребительского кредита, а также для жилищной и коммерческой аренды. Как и в США и Великобритании, существует всего несколько ситуаций, в которых подойдет только собственноручная подпись. Это включает:

• Договоры на передачу или покупку недвижимости
• Брачные контракты
• Уведомления о прекращении службы персонала
• Создание общества с ограниченной ответственностью

Важно помнить, что у каждого члена ЕС есть свой набор требований к электронным подписям.

eSignature API

API-интерфейсы eSignature позволяют предприятиям продавать и обслуживать своих клиентов немедленно, эффективно и результативно с любой точки соприкосновения. Благодаря мощным функциям, включая сбор документов, совместное использование файлов, динамическое заполнение форм и мгновенные электронные подписи, предприятия могут предоставлять надежные решения самообслуживания для предприятий, обслуживающих клиентов на ходу. Покупатели могут быть проданы или обслуживаться более эффективно, если платформа eSignature предварительно настроена, например, eSignatures для пользователей Salesforce . Вот некоторые из наиболее распространенных интеграций:

• Существующие рабочие процессы
• CRM
• Панели инструментов агента
• Сторонние бизнес-приложения
• Панели инструментов центра обработки вызовов агента

Решения для электронной подписи также могут включать белые метки, позволяющие интегрировать их в интерфейс, но при этом они будут являться встроенными возможностями.

Глубокое погружение в отрасль электронной подписи

Электронные подписи для здравоохранения, соответствующие требованиям HIPAA

Отрасль здравоохранения печально известна тем, что требует большого количества форм, документов и подписей. Согласно анализу, проведенному Гарвардской медицинской школой, Городским университетом Нью-Йорка в Хантер-колледже и Университетом Оттавы, 34% всех медицинских расходов в США, включая посещения врача и медицинское страхование, приходится на оформление документов. В среднем в больнице имеется 45 миллионов индивидуальных бумажных форм и документов, которые должны храниться в надежном, но доступном для поиска виде. Хотя в большинстве больниц используется электронная система управления пациентами (PAS), она, как правило, остается изолированной от других больничных систем и не часто используется врачами. Другая проблема заключается в том, что ключевая информация о пациентах часто оказывается недоступной, когда к ней обращаются несколько врачей из-за бумажных записей. Наконец, даже если медицинские документы отсканированы, оригиналы по-прежнему сохраняются для предполагаемого соответствия и по юридическим причинам. Ничто из этого не должно вызывать удивления, поскольку система здравоохранения США очень сложна, со сложными правилами в отношении доплаты и покрытия, а также тонким взаимодействием между пациентами, врачами, больницами и страховыми компаниями. Все эти административные накладные расходы приводят к значительному раздуванию. Решения для электронной подписи, а также электронный сбор документов и форм - это именно то, что доктор прописал. Они значительно сокращают время, которое административный персонал больницы должен тратить на преследование пациентов, чтобы предоставить бумажные формы, попросить (возможно, прикованного к постели или очень больного) пациента физически подписать формы, а затем отсканировать и вручную сохранить их в файле. Вот некоторые из основных способов электронной подписи поставщиков медицинских услуг:

1. Существующие бумажные формы и документы можно автоматически преобразовать в подписываемые цифровые формы, которые можно архивировать в цифровом виде.
2. Качество обслуживания клиентов улучшается, поскольку пациенты не нуждаются в физических документах и подписях во время их уязвимости.
3. Экономится драгоценное время персонала, так как сканирование документов ЭМК вручную больше не требуется: медицинские формы могут быть мгновенно созданы и предварительно заполнены информацией о пациентах.
4. Врачи и медсестры могут быть уверены, что у них всегда есть самая последняя версия любого необходимого документа или формы.
5. Лучшие решения для электронной подписи соответствуют требованиям HIPAA .

Приняв решение для электронной подписи, поставщики медицинских услуг, заботящиеся о соблюдении нормативных требований, могут обеспечить сосуществование конфиденциальности и эффективности данных без каких-либо проблем.

Электронные подписи для страхования

Оптимизированные процессы подачи заявок на страхование, продления и требования ( FNOL ) являются краеугольным камнем успешного страхового бизнеса. К сожалению, многие страховые компании по-прежнему страдают от неэффективных процессов, которые требуют от них преследовать клиентов за подтверждающими документами, исправлять документы в плохом состоянии (NIGO) и утверждать полисы. Это бесконечное движение вперед и назад увеличивает эксплуатационные расходы, задерживает регистрацию и претензии и оставляет ваших клиентов и агентов разочарованными и неудовлетворенными. Электронные подписи могут упростить и автоматизировать регистрацию, внесение поправок и претензий в страховании. Клиенты могут предоставить всю информацию и документацию, необходимые для обработки заявки или претензии, и согласиться с условиями политики в режиме реального времени. Вот основные преимущества решений электронной подписи для страховых компаний:

1. Электронные подписи сокращают транзакционные издержки, связанные с привязкой политик и обработкой требований.
2. Недавние оценки показывают, что простая оцифровка контрактов, политик и подписей позволяет сэкономить 15 долларов за транзакцию только на бумаге, факсах и сканировании.
3. Сопровождая клиентов через процесс подписания, страховщики видят скачок показателей завершения, поскольку интерес клиентов находится на пике.
4. С помощью процедур регистрации под руководством агентов страховщики могут гарантировать, что клиенты будут заполнять документацию и подписи в данный момент, а также решить любые сохраняющиеся проблемы или сомнения.
5. Ускорение урегулирования претензий ведет к более продуктивной работе команды по претензиям и повышению показателей удержания после претензий
6. Защищенные от взлома, контрольные журналы документируют, где и когда клиенты выбирают условия страхового покрытия, чтобы страховщики были уверены в их соблюдении и больше не нуждались в обсуждении обвинений в том, что им «не показали это раскрытие» или «отказались от этого покрытия».

Оптимизированные процессы электронной подписи позволяют страховым командам ускорить процессы продаж и урегулирования претензий в основных сферах бизнеса, что делает их важным вложением.

Электронная подпись для банковского дела

Как розничные, так и коммерческие банки тратят непропорционально много времени на обработку документов, включая погоню за клиентами, чтобы дать согласие. Это серьезная проблема для банков, поскольку многие процессы требуют подписи, включая открытие счета (регистрацию) , ипотечные заявки, личные ссуды, такие как ссуды на подписку, и управление капиталом. Даже изменения существующих соглашений, такие как отсрочка ссуды и запросы о расторжении договора, требуют подписания и представления документов и форм. Банки сталкиваются с еще более длительным временем оборота и коэффициентами отказа, когда для завершения транзакции требуется несколько подписей. Это распространенный сценарий как для клиентов розничных банковских услуг, таких как супруги с совместным банковским счетом, так и для клиентов коммерческих банков, например организаций с несколькими заинтересованными сторонами. Достаточно сложно заставить человека своевременно подписывать физические банковские документы; это экспоненциально сложнее, когда задействовано несколько подписантов и требуется согласование графиков.

Преимущества использования электронной подписи в банковском деле

Однако, в отличие от физических подписей, электронные подписи не создают препятствий и недостатков. Клиенты, которым необходимо предоставить согласие на любое количество банковских операций, могут легко сделать это, не тратя времени на посещение отделения банка или на факсы или сканеры. Вот некоторые из преимуществ, которые финансовые учреждения могут рассчитывать получить, приняв решение для электронной подписи для банков :

1. Решения для электронной подписи позволяют быстрее подключать клиентов, поскольку клиентам не нужно тратить время на посещение физического отделения и подписание стопки бумаг.
2. Коэффициент конверсии и продажи увеличиваются благодаря возможности мгновенно получать согласие клиентов с помощью мобильного телефона.
3. Операционные расходы сокращаются, а производительность увеличивается, поскольку агенты тратят меньше времени и усилий на оформление документов.
4. Повышается качество обслуживания клиентов, что способствует повышению показателей NPS банков, повышению их лояльности и снижению вероятности оттока клиентов.
5. Обеспечение бесшовных цифровых возможностей, таких как электронные подписи, позволяет традиционным банкам оставаться конкурентоспособными с необанками и финтех-конкурентами.
6. Лучшие решения для электронной подписи также предоставляют процедуры KYC и ID&V, необходимые для соответствия.

Независимо от того, занимаются ли банки открытием новых счетов или предоставляют основные услуги существующим клиентам, электронные подписи в банковском деле устраняют трудности, связанные с бумажной работой.

Электронная подпись FAQ

Хотя многие аспекты электронных подписей (также иногда записываемых как электронная подпись, eSign) были обсуждены выше, ниже представлена подборка часто задаваемых вопросов (FAQ) о подписи в целом и вопросов об электронных подписях Lightico.

1. Что такое электронная подпись? Термин «электронная подпись» означает электронный звук, символ или процесс, прикрепленный или логически связанный с контрактом или другой записью и исполняемый или принятый лицом с намерением подписать запись. Электронные подписи заменяют мокрые подписи, а благодаря технологии электронной подписи теперь можно подписывать документы, контракты, формы и доверенности на ПК или мобильном телефоне вместо того, чтобы распечатывать, подписывать, отправлять или показывать лично, что значительно улучшает подписание опыт и общее улучшение качества обслуживания клиентов.
2. Чем электронные подписи отличаются от цифровых подписей? Электронная подпись и цифровая подпись часто используются как взаимозаменяемые, но эти две концепции немного отличаются. И электронные подписи, и цифровые подписи имеют обязательную юридическую силу. Разница между ними заключается в том, что электронная подпись - это прикосновение пальца или печатная подпись лица, намеревающегося подписать - обычно это связано с контрактом, тогда как цифровая подпись в основном используется для защиты документов и разрешена сертификационными органами для гарантии что документ подлинный.
3. Следует ли мне использовать электронные подписи? Абсолютно. Поскольку внимание клиентов становится все более скудным, они ожидают, что смогут купить что-нибудь в любом месте - почему ваш продукт или услуга должны отличаться? Крайне важно сделать ваши финальные транзакции легкими, доступными и удобными и не заставлять ваших клиентов полагаться на устаревшее и громоздкое оборудование, такое как принтеры, сканеры, настольные ПК и даже факсы, для предоставления подписей. С Lightico все процессы взаимодействия с клиентами, включая подписи, можно легко завершить простым движением пальца по мобильному телефону, где бы он ни находился.
4. Законны ли электронные подписи? Да, электронные подписи имеют обязательную юридическую силу, включая печатные подписи. Сегодня, спустя почти 20 лет после принятия Закона о ESIGN, больше не возникает сомнений в том, являются ли электронные подписи законными. Электронные подписи имеют такую же законность, что и мокрые подписи. Электронно подписанные соглашения, контракты, транзакции, формы и другие документы не будут лишены законности, потому что они не содержат мокрой подписи. Электронные подписи Lightico соответствуют: Закону США об электронных подписях 2000 г. Единообразный закон об электронных транзакциях (EUTA) 1999 г. Новый регламент eIDAS для ЕС от 2016 г. (Регламент ЕС 910/2014), который заменяет бывшую европейскую директиву EC / 1999/93 Общие правила защиты данных (GDPR)
5. Защищены ли электронные подписи Lightico? Платформа Lightico была спроектирована и построена в соответствии с высочайшими стандартами безопасности. Он прошел строгие испытания на безопасность и сертифицирован по ISO 27001, международно признанному стандарту информационной безопасности для лучших компаний-разработчиков программного обеспечения в мире. Многоуровневая система безопасности Lightico сделала ее надежным технологическим партнером для некоторых из крупнейших и наиболее требовательных компаний мира. Чтобы узнать больше о Lightico и его процедурах безопасности, щелкните здесь .
6. Как Lightico позволит мне собирать электронные подписи в режиме реального времени? Агенты контакт-центра просто отправят клиенту текстовое сообщение, которое откроет канал цифрового сотрудничества с упрощенным документом для подписи. Клиенты легко просматривают и подписывают документы на своем мобильном телефоне - и все это в режиме реального времени под руководством агента колл-центра. На стороне клиентов не требуется логина или пароля.
7. Как электронные подписи Lightico могут принести пользу моему бизнесу?Lightico обеспечивает высочайший уровень заполнения подписей, позволяя клиентам мгновенно подписывать документы, соглашения и условия со своих мобильных телефонов. Мы даем вам возможность: -Ускорение рабочего цикла с помощью цифровых подписей -Завершите все задачи за один звонок -Справляйте своих клиентов в режиме реального времени -Повышение скорости приема в первый раз -Снижение затрат на соблюдение нормативных требований и надзор -Обеспечьте плавную адаптацию для улучшения качества обслуживания клиентов
8. Почему электронная подпись Lightico лучше других? Большинство компаний, занимающихся электронной подписью, используют электронную почту в качестве основного метода отправки документов своим клиентам. Lightico, с другой стороны, использует обмен мгновенными сообщениями в качестве метода доставки и получения документов. Показано, что в США открываемость электронной почты составляет 20% по сравнению с 98% открытием текстовых сообщений. Скорость заполнения текстовых подписей на телефоне составляет 85%, что делает Lightico очевидным выбором для всех ваших потребностей в электронной подписи.
9. Как я могу интегрировать электронные подписи Lightico в свои бизнес-процессы? Lightico очень прост в настройке и использовании. Благодаря дистанционным тренировкам ваша команда может быть готова за несколько часов (в зависимости от количества форм и сторонних интеграций). Ваши бизнес-требования отражаются на первом стартовом звонке, на котором мы создаем план развертывания.
10. Каков уровень совместимости Lightico? Lightico имеет открытый API, который может интегрировать ключевые компоненты своей платформы с вашими текущими системами. Lightico легко подключается к вашей CRM, панели инструментов агента, самообслуживанию и другим бизнес-инструментам, поэтому вы можете легко сотрудничать со своими клиентами и предоставлять исключительный опыт, повышая производительность и повышая эффективность.
11. Сертифицирован / соответствует ли Lightico? да. Lightico гордится тем, что превосходит мировые отраслевые стандарты и соблюдает следующие правила: -ISO 27001 -PCI DSS уровень 1 -ГДПР -UETA ACT -ПРОЕКТНЫЙ АКТ -В КАЧЕСТВЕ -Entrust Datacard
12. Могу ли я также получить электронные подписи по электронной почте? да. Решение Lightico eSignature можно активировать по электронной почте, текстовым сообщением или в приложении.
13. Подходит ли Lightico для моей компании? Lightico лучше всего обслуживает организации, которым необходимо в режиме реального времени собирать большой объем различных документов от своих клиентов.
14. Насколько безопасны подписи?

Что делает электронную подпись безопасной для пользователя? Не все подписи обеспечивают одинаковый уровень безопасности. Чтобы обеспечить пользователям душевное спокойствие и предотвратить проблемы с соблюдением требований, обратите внимание на следующие ключевые элементы безопасного решения для электронной подписи:

• Использует сторонний центр сертификации, который может подтвердить, что изображение подписи подписавшего было размещено в документе. Просто помните, что срок действия цифровых сертификатов истекает через два года, и их необходимо продлить.
• Ведет контрольный журнал для детального отслеживания цепочки поставок. В идеале это должно быть с технологией блокчейн, поскольку блокчейны нельзя изменить.
• Обеспечивает дополнительную проверку личности , например, требует от подписывающих сторон открыть проверенную учетную запись или использовать систему единого входа.
• Полностью соответствует таким нормам , как GDRP, HIPAA , ISO 27001 и другим местным и международным стандартам.

Можно ли подделать цифровую подпись? Подделать цифровую подпись практически невозможно. С мокрой подписью плохой актер может просто имитировать подпись реального человека или подделать документ, чтобы сделать возможной подделку. С другой стороны, цифровая подпись может быть аутентифицирована. Когда подписывающий подписывает цифровую подпись, программное обеспечение сканирует документ и выдает уникальную формулу, называемую хешем, которая заменяет подпись. Когда получатель проверяет документ, происходит аналогичный процесс. Цифровые подписи также защищены от подделки и имеют отметку времени, что гарантирует, что документы, подписанные электронным письмом, не могут быть изменены после завершения транзакции. Насколько безопасно использовать цифровые подписи? Короткий ответ - да, подписи безопасны и имеют такую же юридическую силу, что и мокрые подписи, если они сделаны правильно. С правильным решением для электронной подписи не о чем беспокоиться с точки зрения соответствия требованиям и безопасности. Однако важно следить за несовместимыми приложениями для электронной подписи, многие из которых позволяют подписавшимся просто «вставить» изображение электронной подписи в PDF-файл. Такие решения небезопасны, поскольку отсутствуют цифровые доказательства, связывающие подпись с конкретным лицом, и их можно легко изменить после отправки. Может ли моя цифровая подпись использоваться не по назначению? Маловероятно, что цифровая подпись будет использована ненадлежащим образом, при условии, что это делается через сертифицированного и совместимого поставщика цифровой подписи. Однако были случаи, когда сертификаты для подписи кода были украдены для подписи вредоносного программного обеспечения, центры сертификации (ЦС) по ошибке выдают сертификаты организациям-злоумышленникам, а также инциденты с вредоносным ПО. Однако таких событий немного, и провайдеры CA и eSignature очень хорошо умеют их предотвращать. Помните, что мокрые подписи в редких случаях могут быть искажены или использованы не по назначению, только по-разному. Но в целом цифровые подписи представляют очень низкий риск неправильного использования. Каковы юридические проблемы с электронными подписями? Цифровые подписи полностью законны . В США электронные подписи имеют юридический статус с тех пор, как был принят Закон о ESIGN 2000 года, в котором говорится, что документ или договор не могут быть лишены законности только на том основании, что они были подписаны электронным способом. В том же году аналогичные законы об электронной подписи были приняты в разных странах мира, включая ЕС в целом. Цифровые подписи - это высокозащищенный набор электронных подписей с возможностью аутентификации. Таким образом, они не только полностью законны, но и практически невозможно оспорить из-за их неизменности и безопасности. Как проверить и проверить цифровую подпись? Процесс проверки и проверки цифровой подписи зависит от программного обеспечения для электронной подписи или формата, используемого бизнесом. Однако в целом программное обеспечение должно указывать, доверяет ли утвержденный центр сертификации (ЦС) подписи. Почему стоит доверять подписи? Сегодня просто нет причин не доверять подписи. Эсигнатуры имеют такой же юридический статус, что и мокрые подписи во всем мире, и поддерживаются законами об эсигнатуре, такими как Закон о ESIGN в США (2000 г.) и eDIAS в ЕС (2014 г.). 15. В чем разница между электронной подписью и цифровой подписью? Что такое цифровая подпись и как она работает? Цифровая подпись - это математический способ проверки подлинности цифровых документов для предотвращения подделки и подделки в процессе отправки и получения. Они не только предотвращают выдачу себя за другое лицо, но и предоставляют доказательства происхождения и личности электронного документа, а также информированного согласия подписавшего. Он защищает конфиденциальную информацию с помощью двух математически связанных ключей: закрытого ключа, который известен только тому человеку, которому он принадлежит, и открытого ключа, который предоставляется всем, кому требуется доступ к цифровому документу. Существует три различных типа цифровых подписей , каждый из которых обеспечивает разный уровень законности: Сигнатуры класса 1: обеспечивают базовую безопасность для сред с низким уровнем риска; не имеет юридической силы для деловых документов. Подписи класса 2: аутентифицируют личность подписывающего по предварительно проверенной базе данных. Используется в средах с умеренным риском, например при хранении текстовых документов в электронном виде. Подписи класса 3: требуют, чтобы лицо явилось перед удостоверяющим органом для подтверждения личности перед подписанием. Это зарезервировано для электронных билетов, электронных торгов и обращения в суд, когда нарушение приводит к серьезным последствиям. Что такое электронная подпись? Электронная подпись показывает согласие подписывающей стороны с содержанием документа, формы или запроса. Некоторые примеры включают имя, напечатанное в конце электронного письма или документа, изображение мокрой подписи, отправленной через налоговую службу, подпись, сделанную проведением пальца на подключенном к Интернету устройстве (например, смартфоне, планшете, PIN-код, введенный в банк Банкомат и отметив поле «согласен» или «не согласен» в электронной форме условий и положений. 16. Что вы ищете в решении для электронной подписи? Какое приложение для электронной подписи самое лучшее? Доступны десятки приложений для электронной подписи, и некоторые из них лучше подходят для определенных типов предприятий и отраслей, чем другие. Например, Vizolution широко используется в компаниях, предоставляющих финансовые услуги, и в телекоммуникационных компаниях, и был разработан для предприятий. Но он не такой настраиваемый, как многие более поздние решения, без API и не построенный как настоящая SaaS-компания. Docusign имеет сильный бренд, а глобальное присутствие сопровождается сотнями интеграций и широко считается зрелым продуктом. Но это не в реальном времени и поэтому менее подходит для компаний B2C с большим объемом подписей клиентов. Он также не охватывает весь путь к покупке (например, отсутствует сбор документов и совместное рассмотрение). Adobe Sign - еще одно зрелое и хорошо известное решение для электронной подписи, но не интуитивно понятное для клиентов и агентов и не оптимизированное для работы на мобильных устройствах. Большинство приложений для электронной подписи, включая эти, ориентированы на «оцифровку PDF-файлов» для предприятий. С другой стороны, продукт Lightico eSignature был создан для ускорения целых поездок с потребителями в элегантном и удобном для мобильных устройств виде. Благодаря интуитивно понятным возможностям работы в режиме реального времени он сокращает время выполнения работ и увеличивает количество выполненных работ. Это делает Lightico идеальным приложением для электронной подписи для компаний B2C . Какое программное обеспечение для корпоративной цифровой подписи является лучшим? Это зависит от потребностей вашей компании. Малые предприятия, которые в основном обслуживают другие предприятия и имеют относительно низкие объемы продаж, могут использовать электронные подписи, встроенные в документ PDF или Word. Компаниям, которые в первую очередь обслуживают потребителей, особенно в больших объемах, лучше работать с оптимизированным для мобильных устройств решением для электронной подписи, разработанным для людей, ведущих активный и активный образ жизни. Конечно, ценообразование также является важным фактором. Несмотря на то, что существуют разные модели ценообразования для электронных подписей , важно выбрать ту, которая обеспечивает гибкость для адаптации к изменяющимся объемам подписей с течением времени. Какое приложение для электронной подписи действительно одновременно и просто, и полезно? Решение Lightico eSignature простое в использовании, позволяя компаниям полностью выполнять транзакции с клиентами. Все, что нужно сделать подписавшим, - это открыть ссылку текстового сообщения, которая приведет их в мобильную среду, где они смогут загружать документы, заполнять формы, предоставлять электронную подпись и проверять свою личность. Между тем, они управляются агентом в режиме реального времени посредством телефонного разговора, что устраняет путаницу и позволяет завершить весь процесс с первого раза. 17. Каковы некоторые варианты использования электронных подписей? Каким будет будущее использование цифровой подписи? Электронные подписи, как и мокрые подписи, имеют множество вариантов использования. Варианты использования электронной подписи в будущем станут еще более распространенными, поскольку они заменят мокрые подписи. Некоторые из этих вариантов использования включают контракты на продажу, контракты с поставщиками, формы клиентов, изменения в контрактах, прием на работу новых сотрудников, лицензионные соглашения, соглашения о неразглашении информации, формы заявок на получение кредита, отказы от медицинских услуг и многое другое. В чем преимущества электронной подписи? В отличие от мокрой подписи, которая обычно требует, чтобы подписывающий распечатал форму, физически подписал, а затем отсканировал, отправил по факсу или отправил фирме по почте, электронные подписи не требуют дополнительных громоздких шагов или каналов. Электронные подписи могут быть заполнены и отправлены по единому цифровому каналу, например через смартфон, настольный компьютер или ноутбук. Это также означает, что компании могут удаленно проводить больше транзакций, ориентированных на клиентов. Легкость и простота предоставления и сбора электронных подписей приводит к лучшему взаимодействию с клиентами, сокращению времени обработки, большей организационной эффективности и даже повышению безопасности и соответствия требованиям в случае цифровых подписей. Электронные подписи также устраняют бумажные отходы, способствуя более экологичному миру. В каких отраслях необходимо использовать программное обеспечение для электронной подписи? Практически все отрасли, которые полагаются на мокрую подпись, выиграют от перехода на программное обеспечение для электронной подписи. Решение Lightico eSignature особенно хорошо подходит для компаний, работающих с клиентами (B2C), у которых есть большие объемы клиентских транзакций, которые необходимо быстро обрабатывать. Банковское дело , автокредитование, страхование , здравоохранение и право - наши специальности, хотя мы работаем и с другими отраслями. 18. Насколько просто использовать электронную подпись? Как превратить нажатие галочки в цифровую подпись? Сам по себе флажок не считается законной цифровой подписью . Однако, если он появляется рядом с реальной цифровой подписью, которая является криптографически безопасной, то это приемлемо. Как автоматически поставить цифровую подпись для PDF? Откройте PDF-файл, который вы хотите подписать, в Acrobat. Нажмите на опцию «Подписать» и в появившихся новых опциях нажмите «Мне нужно подписать». В новых параметрах нажмите «Разместить подпись». В появившемся диалоговом окне нажмите «Нарисовать новый прямоугольник подписи». Прокрутите вниз до того места, где вы хотите подписать документ, и нарисуйте прямоугольник. Если на компьютере уже установлена цифровая подпись, она появится в диалоговом окне. В противном случае выберите вариант «Новое цифровое удостоверение, которое я хочу создать сейчас». Введите требуемые дополнительные сведения в диалоговом окне и нажмите «Готово». Сохраните изображение, и цифровая подпись появится внизу документа.

Модели ценообразования для электронной подписи

Многие распространенные решения eSignatue предлагают лицензию на пользователя или на отправленный «конверт». Другие предлагают более надежные и основанные на объеме цены. Цены могут зависеть от различных факторов, таких как доступ к API, поддержка клиентов, интеграция и другие микросервисы, которые предлагают многие решения. Цены на решения для электронной подписи обычно основываются либо на системе процессов, инициируемых отправителем, либо на основе процессов, инициируемых системой. Процессы, инициированные отправителем:

• Считаются «специальными документами», поскольку требуют от сотрудников вручную готовить документы для электронной подписи.
• Обычно встречаются среди небольших компаний, у которых нет большого объема подписей для обработки
• Позвольте клиентам проверить объем запросов на электронную подпись, прежде чем устанавливать установленную цену. Как и в случае с более полными, автоматизированными решениями, с использованием API

Системные процессы:

• Автоматическое создание документов для электронной подписи без необходимости ручной работы со стороны сотрудников
• Типичны для крупных компаний с большим объемом запросов на подпись.
• Полная интеграция в существующие системы компании
• Цена зависит от потребностей и прогнозируемых объемов. Вначале бывает сложно определить точный необходимый объем.

Прежде всего, лучшие решения для электронной подписи позволяют предприятиям проверять свой объем и использование с течением времени, а затем соответственно изменять цены. Они должны предлагать справедливую структуру ценообразования, независимо от того, взимается ли плата за транзакцию, за документ или фиксированную годовую плату.

Итог: лучшие решения для электронной подписи ускоряют цифровую трансформацию и улучшают CX.

Подписи достигли больших успехов с тех пор, как их могли использовать только бумага и чернила. Компании из самых разных отраслей используют решения для электронной подписи с беспрецедентной скоростью. Поскольку все больше компаний принимают электронные подписи в рамках своей цифровой трансформации, они должны выбирать один из них. Таким образом, устаревшие решения для электронной подписи, хотя и являются шагом вперед по сравнению с традиционным оформлением документов, начинают уступать место бесшовным мобильным электронным подписям. В заключение, решения для электронной подписи, оптимизированные для мобильных устройств, созданы специально для сбора форм, документов и согласия от клиентов с их предпочтительного канала, их смартфонов. Среди них - решение Lightico, которое установило новый стандарт электронной подписи нового поколения , обеспечивающий гибкость, удобство, ориентированность на клиента и соответствие требованиям для некоторых из самых быстрорастущих предприятий в мире.