Решења за еСигнатуре: Комплетан водич

еПотписи су настали из потребе да се пристанак прикупи на ефикаснији и дигитално прилагођен начин. Они у неком облику постоје већ неколико деценија, али тек 2000. године еПотпис је коначно добио исти правни статус као традиционални влажни потписи. Од тог тренутка, све што би влажни потписи могли да ураде, еПотписи би могли боље. Данас се компаније у широком спектру индустрија, укључујући аутофинансије, правне послове, здравствену заштиту, осигурање и банкарство, ослањају на е-потписе како би без напора прикупиле сагласност купаца . [COVID-19 Update:] Електронски потписи су кључна алатка која помаже у обављању важних трансакција (чак и медицинских формулара за тестирање на коронавирус) када су клијенти заглављени у својим домовима. Поједностављивањем, мобилизацијом и вођењем довршавања е-потписа, предузећа могу оптимално да опслужују своје клијенте током ових неизвесних времена. Ова страница је свеобухватан водич за потписе и помоћи ће вам да разумете шта је то, како да га направите, како функционише, његове предности, законитост, случај употребе специфичан за индустрију и још много тога.

Преглед садржаја

1. Шта је е-потпис?
2. Како функционишу е-потписи?
3. Како попунити е-потписе
4. Које су предности е-Потписа?
5. Како одабрати и имплементирати решење за еСигнатуре
6. Правна разматрања
7. АПИ-ји за еСигнатуре
8. Индустријски дубоко зарон #1: Здравствена заштита.
9. Индустријски дубоко зарон #2: Осигурање.
10. Индустрија Дубоко зарон #3: Банкарство.
11. ФАК
12. Модели одређивања цена е-потписа
13. Закључак

Шта је е-потпис?

Електронски потпис је, баш као и традиционални потпис оловком и папиром, правно обавезујућа демонстрација сагласности корисника са садржајем уговора, обрасца или документа. Али ту се сличности завршавају. Традиционални потписи захтевају припрему образаца, њихово штампање и да се особа физички потпише. У многим случајевима, то укључује активности као што је слање докумената поштом или факсом, или захтева личне посете локацији за обављање. Проблем је у томе што у данашњем, све више дигиталном свету, више није прихватљиво да предузећа стварају непријатности клијентима и захтевају од њих да се максимално труде да изврше једноставну трансакцију као што је потписивање папира. Традиционални потписи више нису довољни за компаније у којима се ефикасност све више даје на приоритет еПотписи им омогућавају да избришу драгоцено време изгубљено на штампање, слање и чекање да добију потписану папирологију. Купци могу лако дати сагласност преласком прста или откуцаним потписом, па чак и легално да сниме потпис на иПхоне-у или мобилном уређају. еПотписи се морају придржавати неких основних принципа да би се сматрали правно ваљаним. Да би били правно ваљани е -потпис , они морају:

1. 1. Покажите да су потписници они за које тврде да јесу (начин верификације идентитета може се разликовати од компаније до компаније)
   2. Ухваћене су намере потписника да потпишу (нпр. постоји и опција да се не слажу)
   3. Аутентичност потписа може се независно проверити (нпр. путем дигиталног папирног трага, временског жига или ИП адресе)

Испуњавањем горе наведених критеријума, е- потписи служе као правно обавезујући начин за прикупљање сагласности корисника без незграпне физичке папирологије.

Како функционишу е-потписи?

еПотписи (барем легални) функционишу кроз систем дигиталног потписа, користећи инфраструктуру јавног кључа ( ПКИ ). ПКИ је систем који омогућава безбедно управљање електронским дигиталним потписима креирањем пара кључева: приватног и јавног кључа. Приватни кључ, као што му име говори, није видљив другима и користи га само потписник документа. Јавни кључ се дели са сваким ко треба да потврди аутентичност е-Потписа. ПКИ такође обезбеђује испуњење додатних захтева као што је овлашћење за сертификат ( ЦА ), којим управљају организације којима је поверено да одржавају безбедносни интегритет кључа. Када потписник обезбеди електронски потпис , креира се криптографски хеш за образац или документ, који служи као јединствени дигитални отисак прста . Приватни кључ пошиљаоца затим узима криптографски хеш и шифрује га, а затим га складишти у безбедну ХСМ кутију. Додаје се у документ и шаље примаоцу са јавним кључем пошиљаоца. Користећи сертификат јавног кључа пошиљаоца, прималац може да дешифрује шифровани хеш. На страни примаоца се генерише нови криптографски хеш. Два хеша се упоређују како би се потврдила аутентичност и показало да није дошло до неовлашћеног приступа.

Како попунити е-потписе

Док су сви е-потписи (или откуцани потписи ) увек корак даље од традиционалних мокрих потписа, неки пружају већу вредност од других. Најефикаснија решења за еСигнатуре стављају паметне телефоне у срце трансакције, јер су они једини медиј коме скоро сви купци имају приступ, где год да се налазе. Ова решења за еСигнатуре функционишу тако што клијентима шаљу линк за текстуалну поруку (или е-пошту) у мобилно окружење. Ово су кораци за попуњавање већине потписа:

1. Омогућавање приступа потписницима документима
2. Утврђивање идентитета потписника
3. Представите документе док испуњавате захтеве усаглашености ( ХИПАА , ТИЛА, итд.)
4. Снимите податке од учесника и/или отпремите документе у време потписивања (ако је применљиво)
5. Опционо поново потврдите идентитет потписника у време потписивања
6. Утврдите намеру и ухватите сагласност путем чина електронског потписивања
7. Омогућите уметање додатних докумената у трансакцију (ако је применљиво)
8. Доставите коначне електронски потписане документе свим странама

Које су предности е-потписа оптимизованих за мобилне уређаје?

Решења за еСигнатуре прве генерације се првенствено ослањају на слање ПДФ-ова клијентима е-поштом са уграђеним могућностима електронског потписа. Проблем је у томе што нису оптимизовани за мобилне уређаје , што отежава потписивање за клијенте без тренутног приступа рачунару. До тренутка када имају приступ рачунару, прошло је драгоцено време. Током овог времена, имејл се можда изгубио или заборавио, а интересовање купаца се можда чак променило. С друге стране, мобилна еСигнатуре решења пружају много предности за компаније које их користе. То је зато што су:

• Инстант : Од купаца се путем текстуалне поруке тражи да дају сагласност у тренутку када је њихово интересовање на врхунцу. Не морају да чекају е-пошту, преузимају досадне апликације или скенирају своје физичке потписе – све то представља препреку за пословање.
• Законски признато : Најновија решења за еСигнатуре превазилазе високе стандарде ЕСИГН закона , Јединственог закона о електронским трансакцијама и других законских захтева.
• Интегрисано : Модерна решења за еСигнатуре могу се неприметно интегрисати у старе ЦРМ-ове, токове посла и апликације трећих страна преко АПИ-ја. Ово чини интеграцију лаком и без напора и промовише успешно усвајање запослених.
• Потпишите једном : Купци могу једном да нацртају или откуцају свој потпис и само додирну да га додају на друга обавезна места у документу.
• Заштита од неовлашћеног приступа: Предузећа која се баве безбедношћу имају користи од аутоматски креираног, временски означеног записа свих активности са потпуним ревизорским трагом. Ово омогућава потпуну усклађеност и уклања излагање правном ризику.
• Вођени агентом : Агенти су у могућности да воде клијенте кроз њихов процес е-потписа у реалном времену путем телефонског разговора, обезбеђујући да се правилно потпишу први пут.
• Флексибилно : Најбољи е-потписи стављају мобилно искуство испред и у средиште како би се задовољили животни стил модерног корисника у покрету. Али они омогућавају флексибилну употребу путем других канала. Предузећа такође могу дати својим клијентима могућност да дају свој потпис путем других канала и уређаја, укључујући е-пошту, веб локацију компаније, Алека, ИВР или терминале у продавници.

Усвајање е-потписа наставља да расте захваљујући овим кључним предностима. Према извештају МаркетсандМаркетс, предвиђа се да ће тржиште електронских потписа порасти са 1,2 милијарде долара у 2018. на 5,5 милијарди долара до 2023. године. Ово представља ЦАГР од 36,% током петогодишњег периода. Врло је вероватно да ће најбржи раст у сектору доћи управо од е-потписа оптимизованих за мобилне уређаје.

Како одабрати и имплементирати решење за еСигнатуре

Компаније заинтересоване за имплементацију е-потписа у своје радне токове наћи ће мноштво опција и алата на тржишту. За помоћ при одабиру решења за е-потпис погледајте овај водич . Ево главних корака које треба следити у раној фази избора решења за е-потпис:

1. Процените потребе компаније : Колико уговора, споразума или докумената је потребно потписивање сваког дана? Мање компаније које редовно обрађују мање трансакција са клијентима могу се задовољити основним решењем. На пример, додавање линије за потпис у Мицрософт Ворд или Екцел датотеку. ПДФ-ови са уграђеним линијама потписа су такође опција. Али велика предузећа и мала и средња предузећа ће вероватно добити више користи од интуитивних решења еСигнатуре оптимизованих за мобилне уређаје која ефикасно и лако управљају бројним трансакцијама клијената.
2. Размотрите своје случајеве употребе : Да ли ће сви ваши запослени који се суочавају са клијентима морати да науче и користе алатку за е-потпис? Или само одређена одељења? Које врсте трансакција захтевају од клијената да обезбеде потпис –– пријем, пријем различитих услуга, измене постојећих уговора или нешто друго? Ово ће омогућити компанијама да одреде колико запослених у којим улогама захтева приступ платформи еСигнатуре и планирају у складу са тим.
3. Обезбедите несметану имплементацију : Када компанија одабере најбоље решење за е-потпис за своје потребе, мора да се увери да процес имплементације иде глатко. Ово захтева процену компатибилности и интеграције са постојећим системима, обезбеђујући да је решење интегрисано на усаглашен начин и разматрање инфраструктуре.

На пример, како добављач е-потписа пружа подршку за АПИ? Да ли решење за еСигнатуре треба да буде локално или у облаку? Кадровска разматрања су такође кључна. Како особље компаније, од прве линије до генералног директора, мисли о новом еСигнатуре решењу и дигиталној трансформацији уопште? Ако су сви укључени и узбуђени, успешна имплементација је много лакша. На практичном нивоу, како ће особље бити обучено да користи нову технологију и када се може очекивати да ће бити стручно? Ова и друга питања могу помоћи у вођењу процеса. Посебно је важно узети у обзир искуство потписивања и пошиљаоца и примаоца или примаоца у сценарију са више знакова .

е-потпис Правна разматрања

Иако е-потписи постоје већ деценијама, многи људи се и даље питају: „ Да ли су е-потписи легални ?“ Многе јурисдикције сматрају да су потписи једнако правно обавезујући као и мокри потписи, све док се придржавају општих критеријума о којима је раније било речи. Такође је важно размотрити различите правне аспекте е-Потписа који се односе на геолокацију. Иако су е-потписи прихваћени широм света, сваки регион и држава имају своје посебне оквире који окружују њихову употребу. Овај одељак ће се бавити специфичностима Сједињених Држава, Уједињеног Краљевства и Европске уније.

еПотписи у САД

У САД, правно прихватање е-потписа заснива се на два главна закона: државном Закону о јединственим електронским трансакцијама (УЕТА) и савезном закону о електронским потписима у глобалној и националној трговини (ЕСИГН). Оба закона донета су 2000. године. И ЕСИГН и УЕТА наводе пет главних елемената који чине е-потпис правно обавезујућим:

1. Ваљаност : Потписи и записи који су направљени електронски имају исту тежину и увоз као и традиционалне верзије папира и мастила. Само зато што је потпис снимљен електронски не значи да може постати неважећи.
2. Сагласност : Особа која потписује мора дати сагласност за коришћење електронског потписа. То укључује давање одређених података њима пре него што потпишу.
3. Намера : Баш као и мокри потпис, е-потпис захтева да особа која потписује има намеру да потпише документ. Морају се сложити са оним што је написано у документу који потписују и у потпуности разумети ефекат њиховог потписа.
4. Снимање : е-потпис треба да прати запис који јасно показује да се ради о електронском потпису, а не о физичком.
5. Интегритет података : Баш као и папирни документ, записи који су е-потписани треба да се чувају од неовлашћења, измене или ненамерног губитка података.

У САД, документи који су потписани електронски се прихватају у готово свим ситуацијама. То укључује Б2Б, Б2Ц и Ц2Ц интеракције, као и интеракције између владе и предузећа или појединаца.

е-Потписи у Великој Британији

Као и ЕСИГН и УЕТА, Закон о електронским комуникацијама Уједињеног Краљевства из 2000. године потврдио је да се споразум не може поништити само зато што је потпис електронски. Електронски потписи су прихваћени у Великој Британији према Закону о прописима о електронским потписима 2002. године. Према енглеском закону, за важећи уговор није нужно писмени потпис, све док обе стране потпуно разумеју уговор и постижу заједнички договор. У овом случају, електронски запис – попут е-потписа – је прихватљив доказ да су се обе стране сложиле са документом. То су стандардни електронски потписи или СЕС. Не сматра се да СЕС има исту тежину као руком писани потпис, али закон Уједињеног Краљевства прихвата одређену врсту е-потписа као једнаку руком писаном. Ови е-потписи се називају квалификовани електронски потписи (КЕС) или напредни електронски потписи (АЕС). АЕС је:

• Јединствено повезан са особом која потписује
• Идентификује особу која га је потписала
• Креиран коришћењем процеса којем може приступити само потписник
• Повезано са другим подацима, тако да ако се могу открити било какве измене или неовлашћени приступ

КЕС је:

• Одређена врста дигиталног потписа коју је одобрила влада
• Креиран помоћу уређаја за безбедно креирање потписа
• Прихвата се као еквивалент својеручног потписа под свим законским условима

У Уједињеном Краљевству, стандардни е-потписи се прихватају на већини докумената, укључујући кадровске документе, уговоре о раду, комерцијалне уговоре, продајне документе, кратке закупе, гаранције и уговоре о зајму. За остале документе је потребан КЕС или АЕС. Међутим, постоје неки документи који још увек морају да буду потписани руком, укључујући:

• Неки документи породичног права као што су предбрачни уговори и споразуми о раздвајању
• Послови о непокретностима као што су пренос власништва, законска хипотека и отпуштање хипотеке
• Већина закупа
• Царинска и пореска документа ХМ

еПотписи у ЕУ

ЕУ је 2000. године прихватила е-потписе као правно обавезујуће кроз Директиву о оквиру Заједнице за електронски потпис ( Директива о е-потпису). Тиме је потврђено да се електронски потпис не може одбити само на основу тога што је направљен електронски. Многе европске земље деле приступ УК прихватања уговора као правно обавезујућих без својеручног потписа. У 2015. законодавство ЕУ заменило је Директиву о е-потпису из 2000. Уредбом (ЕУ) бр. 910/2014, која се обично назива еИДАС. еИДАС је навео да постоје три типа е-Потписа – СЕС, АЕС и КЕС, баш као у УК. Стандардни е-потпис (СЕС) је прихваћен за већину уговора и докумената, укључујући уговоре о раду, налоге за куповину, фактуре, купопродајне уговоре, софтверске лиценце и документе о некретнинама. СЕС је прихваћен у Б2Б, Б2Ц и Ц2Ц ситуацијама. АЕС или КЕС су прихваћени за већину судских поднесака, уговоре о потрошачким кредитима и стамбене и пословне закупе. Као иу САД и Великој Британији, постоји само неколико ситуација у којима је само руком писани потпис довољан. Ови укључују:

• Уговори о преносу или куповини некретнина
• Брачни уговори
• Обавештења о раскиду кадрова
• Оснивање друштва са ограниченом одговорношћу

Важно је запамтити да свака чланица ЕУ има свој скуп захтева за е-потписе.

еСигнатуре АПИ

еСигнатуре АПИ-ји омогућавају предузећима да продају и опслужују своје клијенте одмах, ефикасно и ефективно са било које тачке додира. Уз моћну функционалност, укључујући прикупљање докумената, дељење датотека, динамичко попуњавање образаца и тренутне е-потписе, предузећа могу да пруже робусна самоуслужна решења за предузећа која опслужују клијенте у покрету. Купци се могу продати или услужити ефикасније када је еСигнатуре платформа унапред конфигурисана, на пример еСигнатурес за кориснике Салесфорце -а. Ево неких од најчешћих интеграција:

• Постојећи токови посла
• ЦРМ
• Траке са алаткама за агенте
• Пословне апликације трећих страна
• Траке са алаткама за позивни центар агента

Решења за е-потпис такође могу омогућити бело означавање, омогућавајући им да буду интегрисани у интерфејс док се појављују као изворна могућност.

Индустрија е-потписа дубоко зарони

ХИПАА усаглашени е-потписи за здравствену заштиту

Здравствена индустрија је позната по томе што захтева огромну количину образаца, докумената и потписа. Према анализи коју су спровели Медицински факултет Харвард, Градски универзитет у Њујорку на Хантер колеџу и Универзитет у Отави, 34% свих медицинских трошкова у САД, укључујући посете лекару и здравствено осигурање, потиче од папирологије. Просечна болница одржава 45 милиона појединачних папирних образаца и докумената који сви морају да се чувају на веома безбедан, али и претражив начин. Док већина болница користи електронски систем администрације пацијената (ПАС), систем генерално остаје скривен од других болничких система и лекари га често не користе. Други проблем је што су кључне информације о пацијентима често недоступне када је укључено више лекара због папирних белешки. Коначно, чак и ако се медицински документи скенирају, оригинали се и даље чувају због уочене усклађености и правних разлога. Ништа од овога не би требало да буде изненађење, пошто је здравствени систем САД веома сложен, са компликованим правилима о плаћању и покрићу, и деликатном интеракцијом између пацијената, лекара, болница и осигуравајућих компанија. Сви ови административни трошкови резултирају значајном надувавањем. Решења за еПотпис, уз електронско прикупљање докумената и образаца, управо су оно што је лекар наручио. Они значајно смањују количину времена које болничко административно особље треба да проведе јурећи за пацијентима како би им дало папирне формуларе, да би пацијент (вероватно везан за кревет или веома болестан) физички потписао формуларе, а затим их скенирао и ручно похранио у фајл. Ево неких од најбољих начина електронских потписа код пружалаца здравствених услуга:

1. Постојећи папирни обрасци и документи могу се аутоматски претворити у дигиталне документе који се могу потписати и архивирати дигитално.
2. Искуство корисника је побољшано јер се пацијенти не муче са физичким папирима и потписима током своје временске рањивости.
3. Драгоцено време особља је сачувано јер више није потребно ручно скенирање ЕХР докумената: обрасци за здравствену заштиту могу се тренутно генерисати и унапред попунити информацијама о пацијентима.
4. Доктори и медицинске сестре могу бити сигурни да увек имају најновију верзију било ког документа или обрасца који је потребан.
5. Најбоља решења за еСигнатуре су компатибилна са ХИПАА .

Усвајањем решења за еСигнатуре, здравствени радници који воде рачуна о усаглашености могу да обезбеде да приватност података и ефикасност коегзистирају без икаквих тензија.

еПотписи за осигурање

Поједностављене апликације за осигурање, обнове и процеси потраживања ( ФНОЛ ) су камен темељац успешног пословања осигурања. Нажалост, многе осигуравајуће компаније и даље пате од неефикасних процеса који од њих захтевају да јуре клијенте за пратећу документацију, исправне документе који нису у добром стању (НИГО) и одобрења полисе. Ово бесконачно напредовање повећава оперативне трошкове, одлаже пријаве и потраживања и оставља ваше клијенте и агенте фрустрираним и незадовољним. еПотписи могу да поједноставе и аутоматизују упис у осигурање, измене и потраживања. Клијенти могу да доставе све информације и документацију потребну за обраду пријаве или потраживања и да се слажу са условима политике у реалном времену. Ево главних предности еСигнатуре решења за осигуравајућа друштва:

1. еПотписи смањују трошкове трансакције обавезујућих политика и обраде захтева.
2. Недавне процене показују да једноставно дигитализовање уговора, политика и потписа штеди 15 долара по трансакцији само у трошковима папира, факса, скенирања.
3. Водећи клијенте кроз процес потписивања, осигуравачи виде да стопе завршетка скачу, јер је интересовање купаца на врхунцу
4. Са процедурама регистрације које води агент, осигуравачи могу да осигурају да клијенти комплетирају документацију и потписе у тренутку и да се позабаве било каквим проблемима или недоумицама.
5. Брже решавање захтева води до продуктивнијег тима за жалбе и побољшане стопе задржавања након захтева
6. Ревизијски трагови заштићени од неовлашћеног приступа тачно документују где и када клијенти изаберу услове покрића, тако да осигуравачи буду сигурни у њихову усклађеност и да више не морају да расправљају о оптужбама да им „није приказано то откривање“ или „да су одустали од тог покрића.

Поједностављени процеси е-потписа омогућавају тимовима за осигурање да убрзају процесе продаје и потраживања у кључним областима пословања, што га чини суштинском инвестицијом.

еПотпис за банкарство

И банке и комерцијалне банке троше непропорционално много времена на обраду папирологије, укључујући јурњаву за клијентима да дају сагласност. Ово је главна област забринутости за банке, јер многи процеси захтевају потписе, укључујући отварање рачуна (онбоардинг) , апликације за хипотеку, личне зајмове као што су кредити са потписом и управљање имовином. Чак и измене постојећих споразума, као што су одлагање кредита и захтеви за отпуштање захтевају потписивање и достављање докумената и образаца. Банке се суочавају са још дужим временима обрта и стопама напуштања када је за завршетак трансакције потребно више потписа. Ово је уобичајен сценарио и за клијенте банкарства са становништвом, као што су супружници са заједничким банковним рачуном, и за клијенте комерцијалног банкарства, као што су организације са више заинтересованих страна. Довољно је изазовно натерати појединца да на време потпише физичке банкарске документе; експоненцијално је теже када је укључено више потписника и када је потребно координирање распореда.

Предности коришћења еПотписа у банкарству

Међутим, за разлику од физичких потписа, е-потписи не представљају никакву препреку и недостатке. Клијенти који морају да дају сагласност за било који број банкарских трансакција могу то лако да ураде без потребе да пронађу време да оду у филијалу банке или да се баве факс машинама или скенерима. Ово су неке од погодности које финансијске институције могу очекивати усвајањем решења за е-потпис за банке :

1. Решења за еСигнатуре омогућавају бржи пријем корисника, јер купци не морају да троше време на одлазак у физичку експозитуру и потписивање гомиле папира.
2. Стопе конверзије и продаја се повећавају захваљујући могућности прикупљања сагласности корисника у тренутку преко мобилног телефона.
3. Оперативни трошкови се смањују, а продуктивност се повећава, јер агенти губе мање времена и труда на подношење папира.
4. Искуство корисника је побољшано, што доприноси НПС резултатима банака, повећава лојалност и смањује вероватноћу одлива.
5. Пружање беспрекорних дигиталних могућности као што су е-потписи позиционира традиционалне банке да остану конкурентне са конкурентским необанкама и финансијским компанијама.
6. Врхунска решења за еСигнатуре такође пружају КИЦ и ИД&В процедуре потребне за усаглашеност.

Без обзира да ли се банке баве отварањем нових налога или пружањем основних услуга постојећим клијентима, е- потписи у банкарству уклањају трење које долази са физичком папирологијом.

Честа питања о е-потпису

Док су многи аспекти е-потписа (који се такође понекад пишу као е-потпис, е-потпис) већ размотрени, у наставку је збирка често постављаних питања (ФАК) о потписима уопште и питања о е-потписима компаније Лигхтицо.

1. Шта је електронски потпис? Израз `електронски потпис` означава електронски звук, симбол или процес, приложен или логички повезан са уговором или другим записом и који је извршила или усвојила особа са намером да потпише запис. еПотписи замењују влажне потписе и захваљујући еСигн технологији, сада је могуће потписивати документе, уговоре, обрасце и пуномоћја на рачунару или мобилном телефону уместо да штампате, потписујете, шаљете или се појављујете лично – што чини потписивање много побољшаним искуство и опште побољшање корисничког искуства.
2. По чему се е-потписи разликују од дигиталних потписа? Електронски потпис и дигитални потпис се често користе наизменично, али ова два концепта се мало разликују. И е-потписи и дигитални потписи су правно обавезујући. Разлика између ова два је у томе што је електронски потпис превлачењем прста или откуцаним потписом особе са намером да потпише – обично повезан са уговором, док се дигитални потпис углавном користи за обезбеђење докумената и овлашћен од стране сертификационих органа да гарантује да је документ веродостојан.
3. Да ли треба да користим е-потписе? Апсолутно. Како је пажња купаца све мања, они очекују да ће моћи да купе било шта са било ког места – зашто би ваш производ или услуга требало да буду другачији? Од кључне је важности да ваше коначне трансакције буду лаке, приступачне и згодне и да се ваши клијенти не ослањају на застарелу и гломазну опрему као што су штампачи, скенери, стони рачунари, па чак и факс машине за обезбеђивање потписа. Уз Лигхтицо, сви процеси окренути клијентима – укључујући потписе, могу се лако завршити једноставним преласком прста на њихове мобилне телефоне где год да се налазе.
4. Да ли су е-потписи легални? Да, е-потписи су правно обавезујући укључујући и откуцане потписе. Данас, скоро 20 година након ЕСИГН закона, више се не поставља питање да ли су електронски потписи легални. еПотписи имају исту легалност као и мокри потписи. Електронски потписани уговори, уговори, трансакције, обрасци и други документи неће бити ускраћени за легалност јер не садрже мокри потпис. Лигхтицо е-Потписи су у складу са: Законом о Е-ПОЗНАВУ САД из 2000. Јединствени закон о електронским трансакцијама (ЕУТА) из 1999. године Нова еИДАС уредба за ЕУ из 2016. (ЕУ Регулатива 910/2014), која замењује бившу Европску Директиву ЕЦ/1999/93 Општа уредба о заштити података (ГДПР)
5. Да ли су Лигхтицо-ови е-потписи безбедни? Лигхтицо платформа је дизајнирана и изграђена по највишим безбедносним стандардима. Прошао је ригорозне безбедносне тестове и има сертификат ИСО 27001, међународно признати стандард за безбедност информација за најбоље софтверске компаније на свету. Лигхтицо-ов вишеслојни сигурносни дизајн учинио га је поузданим технолошким партнером за неке од највећих и најзахтевнијих компанија на свету. Да бисте сазнали више о Лигхтицо-у и његовим безбедносним процедурама, кликните овде .
6. Како ће ми Лигхтицо омогућити да прикупљам е-потписе у реалном времену? Агенти контакт центра ће једноставно послати купцу текстуалну поруку, чиме се отвара дигитални канал за сарадњу са поједностављеним документом за потписивање. Купци лако прегледају и прстом потписују документе на свом мобилном телефону – све у реалном времену уз вођство агента кол центра. На страни корисника није потребна пријава или лозинка.
7. Како Лигхтицо-ови е-потписи могу користити мом пословању?Лигхтицо пружа највећу стопу комплетирања потписа тако што клијентима чини да је веома лако да тренутно потпишу документе, уговоре и услове са својих мобилних телефона. Дајемо вам могућност да: -Убрзајте циклусе са дигиталним потписима - Завршите све задатке у једном позиву - Водите своје клијенте у реалном времену -Побољшајте стопу прихватања по први пут -Смањите трошкове усклађености и надзора - Обезбедите несметано укључивање да бисте побољшали корисничко искуство
8. Зашто је Лигхтицо-ов еСигнатуре бољи од других? Већина компанија за еСигнатуре користи е-пошту као свој примарни метод за слање докумената својим клијентима. Лигхтицо, с друге стране, користи тренутне поруке као свој метод за испоруку и пријем докумената. У САД се показало да стопа отварања е-поште има 20% отворености у поређењу са 98% отворености текстуалних порука. Текстуални потписи имају стопу тренутног завршетка од 85% док сте на телефону, што Лигхтицо чини очигледним избором за све ваше потребе за е-потписом.
9. Како могу да интегришем Лигхтицо еСигнатурес у своје пословне процесе? Лигхтицо је веома једноставан за постављање и коришћење. Са даљинским обукама, ваш тим може бити спреман за неколико сати (у зависности од броја образаца и интеграција треће стране). Ваши пословни захтеви су обухваћени у почетном позиву где креирамо план за примену.
10. Који је ниво компатибилности Лигхтицо-а? Лигхтицо има отворени АПИ који може да интегрише кључне компоненте своје платформе са вашим тренутним системима. Лигхтицо се лако повезује са вашим ЦРМ-ом, алатним тракама за агенте, самоуслужним и другим пословним алатима тако да можете без напора да сарађујете са својим клијентима и пружате изузетна искуства уз повећање продуктивности и побољшање ефикасности.
11. Да ли је Лигхтицо сертификован/усаглашен? Да. Лигхтицо је поносан што премашује светске индустријске стандарде и поштује следеће прописе: -ИСО 27001 -ПЦИ ДСС ниво 1 -ГДПР -УЕТА АЦТ -ЕСИГН АЦТ -КАО - Ентруст Датацард
12. Могу ли добити е-потписе и путем е-поште? Да. Лигхтицо-ово еСигнатуре решење се може активирати путем е-поште, текстуалне поруке или у апликацији.
13. Да ли је Лигхтицо прави за моју компанију? Лигхтицо најбоље служи организацијама које треба да прикупе велики број различитих докумената од својих клијената у реалном времену.
14. Да ли су потписи безбедни?

Шта е-потпис чини безбедним за корисника? Не пружају сви потписи исти ниво сигурности. Да бисте корисницима пружили мир и спречили проблеме са усклађеношћу, пазите на ове кључне елементе безбедног решења за е-потпис:

• Користи сертификациони ауторитет треће стране који може да потврди да је слика потписа потписника постављена у документ. Само запамтите, дигитални сертификати истичу након две године и морају се обновити.
• Одржава ревизорски траг како би ухватио детаљан ланац надзора. У идеалном случају, ово би требало да буде са блоцкцхаин технологијом, пошто се блок ланци не могу мењати.
• Обезбеђује додатну верификацију идентитета , као што је захтева од потписника да отворе налог који је валидиран или користи ССО.
• Потпуно усклађен са прописима као што су ГДРП, ХИПАА , ИСО 27001 и другим локалним и глобалним стандардима.

Да ли се дигитални потпис може кривотворити? Скоро је немогуће фалсификовати дигитални потпис. Са мокрим потписом, лош глумац може једноставно да имитира потпис стварне особе или да манипулише документом како би омогућио фалсификовање. С друге стране, дигитални потпис се може потврдити. Када потписник потписује дигитално, софтвер скенира документ и производи јединствену формулу, названу хеш, која представља потпис. Када прималац верификује документ, одвија се сличан процес. Дигитални потписи су такође заштићени од неовлашћеног приступа и са временским жигом, обезбеђујући да се еСигнед документи не могу мењати након што се трансакција заврши. Да ли је безбедно користити дигиталне потписе? Кратак одговор је да, потписи су сигурни и имају исти правни статус као мокри потписи ако се ураде како треба. Са правим решењем за е-потпис, нема разлога за бригу са становишта усклађености и безбедности. Међутим, важно је бити у потрази за неусаглашеним апликацијама за е-потпис, од којих многе омогућавају потписницима да само „налепе“ слику е-потписа у ПДФ. Таква решења нису безбедна јер не постоје дигитални докази који повезују потпис са одређеном особом и могу се лако изменити након слања. Да ли се мој дигитални потпис може злоупотребити? Мало је вероватно да ће дигитални потпис бити злоупотребљен, под условом да се то ради преко сертификованог и усаглашеног добављача дигиталног потписа. Међутим, било је случајева да су сертификати за потписивање кода украдени ради потписивања злонамерног софтвера, да ауторитети сертификата (ЦА) грешком издају сертификате лошим актерима и инциденти са малвером. Међутим, овакви догађаји су ретки и далеко између, а ЦА и добављачи еСигнатуре-а су постали веома добри у њиховом спречавању. Имајте на уму да мокри потписи такође могу у ретким приликама бити манипулисани или злоупотребљени, само на различите начине. Али генерално гледано, дигитални потписи представљају веома мали ризик од злоупотребе. Који су правни проблеми са дигиталним потписима? Дигитални потписи су потпуно легални . У САД, електронски потписи имају правни статус од доношења ЕСИГН закона из 2000. године, који наводи да се документу или уговору не може порећи легалност само на основу тога што је потписан електронски. Исте године, слични закони о е-потпису донети су у различитим земљама широм света, укључујући и ЕУ у целини. Дигитални потписи су веома безбедан подскуп електронских потписа са могућностима аутентификације. Дакле, они нису само потпуно легални, већ их је скоро немогуће оспорити због њихове непроменљивости и сигурности. Како потврдити и верификовати дигитални потпис? Процес валидације и верификације дигиталног потписа зависи од софтвера за еСигнатуре или формата који предузеће користи. Међутим, генерално, софтвер треба да назначи да ли одобрени ауторитет за сертификацију (ЦА) верује потпису. Зашто бисте веровали потписима? Данас једноставно нема разлога да се не верује потписима. Потписи имају једнак правни статус као и мокри потписи широм света и подржани су законима о потписима као што су Закон о ЕСИГН у САД (2000) и еДИАС у ЕУ (2014). 15. Која је разлика између електронског потписа и дигиталног потписа? Шта је дигитални потпис и како функционише? Дигитални потпис је математички начин провере аутентичности дигиталних докумената како би се спречило фалсификовање и манипулисање током процеса слања и пријема. Они не само да спречавају лажно представљање, већ пружају доказе о пореклу и идентитету електронског документа, као и информисану сагласност потписника. Он штити осетљиве информације са два математички повезана кључа: приватним кључем, који је познат само особи којој припада, и јавним кључем, који се дели са сваким ко треба да приступи дигиталном документу. Постоје три различите врсте дигиталних потписа од којих сваки обезбеђује различит ниво законитости: Потписи класе 1: Пружају основну сигурност за окружења ниског ризика; није правно обавезујућа за пословну документацију. Потписи класе 2: Аутентификујте идентитет потписника на основу претходно верификоване базе података. Користи се у окружењима са умереним ризиком, као што је електронско подношење текстуалних докумената. Потписи класе 3: Захтевати од особе да се појави пред ауторитетом за сертификацију да докаже идентитет пре потписивања. Ово је резервисано за електронске карте, е-тендере и судске поднеске где кршење има велике последице. Шта је пример електронског потписа? Електронски потпис показује сагласност потписника са садржајем документа, обрасца или захтева. Неки примери укључују име откуцано на крају е-поште или документа, слику мокрог потписа послатог преко пореза, потпис направљен превлачењем прста на уређају који је повезан на интернет (нпр. паметни телефон, таблет, ПИН унет у банковни банкомату и означите поље „слажем се“ или „не слажем се“ у електронском облику са условима и одредбама. 16. Шта тражите у решењу за е-потпис? Која је најбоља апликација за е-потпис? Доступне су десетине апликација за еСигнатуре , а неке су погодније за одређене врсте предузећа и индустрија од других. На пример, Визолутион се обично користи међу финансијским услугама и телекомуникацијским компанијама и дизајниран је за предузећа. Али није тако конфигурабилан као многа новија решења, немају АПИ-је и нису направљена као права СааС компанија. Доцусигн има јак бренд и глобално присуство долази са стотинама интеграција и широко се сматра зрелим производом. Али то није у реалном времену и стога је мање погодно за Б2Ц компаније са великим бројем потписа купаца. Такође не покрива цео пут корисника (нпр. недостаје прикупљање докумената и заједнички преглед). Адобе Сигн је још једно зрело и добро познато решење за еСигнатуре, али није интуитивно за купце и агенте и није оптимизовано за мобилно искуство. Већина апликација за еСигнатуре, укључујући ове, фокусирана је на „дигитализацију ПДФ-ова“ за предузећа. С друге стране, Лигхтицо-ов еСигнатуре производ је направљен да убрза читава путовања са потрошачима на елегантан начин прилагођен мобилним уређајима. Омогућава брже време обраде и веће стопе завршетка захваљујући својим интуитивним могућностима и могућностима у реалном времену. Ово чини Лигхтицо идеалном апликацијом за еСигнатуре за Б2Ц компаније . Који је најбољи софтвер за дигитални потпис предузећа? Зависи од потреба ваше компаније. Мала предузећа која првенствено служе другим предузећима и имају релативно мали обим продаје могу да користе е-потписе који су уграђени у ПДФ или Ворд документ. Компанијама које првенствено служе потрошачима, посебно у великим количинама, боље је да раде са решењем еСигнатуре оптимизованим за мобилне уређаје које је дизајнирано за ужурбани животни стил потрошача у покрету. Наравно, цена је такође важан фактор. Иако постоје различити модели цена за е-потписе , важно је изабрати онај који нуди флексибилност да би се прилагодио променљивим количинама потписа током времена. Која је апликација за е-потпис заправо и лака и корисна? Лигхтицо-ово еСигнатуре решење је једноставно за коришћење, а истовремено омогућава компанијама да заврше пуне трансакције клијената. Све што потписници треба да ураде је да отворе везу за текстуалну поруку која их води у мобилно окружење где могу да отпреме документе, попуне формуларе, дају е-потпис и да им се потврди идентитет. У међувремену, они су вођени од стране агента у реалном времену путем телефонског разговора, елиминишући забуну и омогућавајући да се цео процес заврши први пут. 17. Који су неки случајеви употребе еПотписа? Која је будућа употреба дигиталног потписа? еПотписи, баш као и влажни потписи, имају велики број случајева употребе. Случајеви употребе е-потписа спремни су да постану још распрострањенији у будућности јер замењују влажне потписе. Неки од ових случајева употребе укључују купопродајне уговоре, уговоре са добављачима, обрасце за купце, измене уговора, пријем нових запослених, уговоре о лиценцирању, уговоре о неоткривању података, обрасце за кредитне захтеве, одрицања од здравствене заштите и још много тога. Које су предности електронског потписа? За разлику од влажног потписа, који обично захтева од потписника да одштампа образац, физички потпише, а затим скенира, пошаље факсом или пошаље компанију поштом, електронски потписи не захтевају додатне гломазне кораке или канале. Електронски потписи се могу попунити и послати преко једног дигиталног канала, као што је паметни телефон, десктоп или лаптоп. То такође значи да предузећа могу даљински да обављају више трансакција окренутих клијентима. Лакоћа и једноставност обезбеђивања и прикупљања електронских потписа резултира бољим корисничким искуством, скраћеним временом обраде, већом организационом ефикасношћу, па чак и побољшаном безбедношћу и усклађеношћу у случају дигиталних потписа. Електронски потписи такође елиминишу отпад од папира, доприносећи зеленијем свету. Које индустрије морају да користе софтвер за електронски потпис? Практично све индустрије које се ослањају на влажне потписе имале би користи од преласка на софтвер за електронски потпис. Лигхтицо-ово еСигнатуре решење је посебно погодно за компаније које се односе на посао-потрошачи (Б2Ц) које имају велике количине трансакција клијената које се морају брзо обрадити. Банкарство , аутофинансије, осигурање , здравство и право су наша специјалност, иако сарађујемо и са другим индустријама. 18. Колико је лако користити електронски потпис? Како претворити клик у пољу за потврду у дигитални потпис? Само поље за потврду се не рачуна као легални дигитални потпис . Међутим, ако се појави поред стварног дигиталног потписа који је криптографски сигуран, онда је прихватљив. Како аутоматски дигитално потписати ПДФ? Отворите ПДФ који желите да пријавите у Ацробат. Кликните на опцију „Потпиши“ и од нових опција које се појављују кликните на „Морам да потпишем“. У новим опцијама кликните на „Постави потпис“. У оквиру за дијалог који се појави кликните на „Нацртај нови правоугаоник потписа“. Померите се надоле до места где желите да потпишете документ и нацртајте правоугаоник. Ако је дигитални потпис већ постављен на рачунару, он ће се појавити у оквиру за дијалог. У супротном, кликните на опцију „Нови дигитални ИД који желим да направим сада“. Унесите додатне тражене детаље у оквир за дијалог и притисните „Заврши“. Сачувајте слику и дигитални потпис ће се појавити на дну документа.

Модели одређивања цена е-потписа

Многа уобичајена решења за еСигнатуе нуде лиценцу по кориснику или по послатој „коверти“. Други нуде робусније цене засноване на обиму. Цене могу зависити од различитих фактора као што су приступ АПИ-ју, корисничка подршка, интеграције и друге микроуслуге које нуде многа решења. Цене за еСигнатуре решења се обично заснивају или на систему процеса које покреће пошиљалац, или на процесима које покреће систем. Процеси које покреће пошиљалац:

• Сматрају се „документацијом огласа“ јер захтевају од запослених да ручно припремају документе за е-потписе
• Обично се налазе међу мањим компанијама које немају велики обим потписа за обраду
• Дозволите купцима да тестирају обим захтева за е-потпис пре него што се обавежу на одређену цену. Као иу случају комплетнијих, аутоматизованих решења, коришћењем АПИ-ја

Процеси које покреће систем:

• Аутоматски генеришите документе е-потписа и не захтевају ручни рад од запослених
• Типичне су за велике компаније са великим обимом захтева за потписе
• Беспрекорно се интегрише у постојеће системе компаније
• Цена зависи од потреба и предвиђених количина. У почетку може бити тешко знати тачну потребну запремину.

Изнад свега, најбоља решења за е-потпис омогућавају предузећима да тестирају свој обим и употребу током времена, а затим у складу са тим промене цене. Требало би да понуде фер структуру цена, било да се наплаћује по трансакцији, по документу или паушална годишња накнада.

Закључак: врхунска решења за е-потпис убрзавају дигиталну трансформацију и побољшавају ЦКС

Потписи су направили велики напредак од времена када су их само папир и мастило могли омогућити. Компаније у различитим индустријама усвајају решења за еСигнатуре брзином без преседана. Како све више предузећа усваја е-потписе као део своје дигиталне трансформације, требало би да буду селективне у одабиру једног. Стога, застарела решења за е-потпис, иако су свакако корак напред у односу на традиционалну папирологију, почињу да престижу беспрекорни мобилни е-потписи. У закључку, решења за еСигнатуре оптимизована за мобилне уређаје су јединствено направљена за прикупљање образаца, докумената и сагласности од купаца са њиховог жељеног канала, њихових паметних телефона. Лигхтицо-ово решење је међу њима и успоставило је нову генерацију еСигнатуре стандарда за флексибилност, практичност, усмереност на клијенте и усклађеност за нека од најбрже растућих предузећа на свету.