2018 איז געווען אַ שווער יאָר פֿאַר לאָונז ערידזשאַנייטערז. לויט איין לערנען, ציקל צייט געוואקסן בשעת ריפיינאַנס באַנד דיקריסט. ווי אַ רעזולטאַט, די אַנטלייַען קאָס רויז צו $ 8,957 פּער אַנטלייַען. מיט די פאַרמעסט איבער נייַ באַראָוערז ינקריסיז, עס איז קריטיש פֿאַר לענדערס צו האַלטן און פירן די רעכט KPIs.
סטרימליין די אַנטלייַען רערנ - ליניע דורך וואַך פֿאַר די רעכט קפּיס
כאָטש די קלאָר ווי דער טאָג, טראדיציאנעלן מעטריקס זענען אונטן, מער און מער, איר וועט געפֿינען לענדערס ינוועסטינג אין סמאַרטער טעקנאַלאַדזשיז צו
פאַרגיכערן און פאַרפּאָשעטערן די באַראָוער ס קונה רייזע .
1 פּול דורך קורס
דעם KPI מעסטן רערנ - ליניע עפעקטיווקייַט דורך דיוויידינג גאַנץ פאַנדאַד לאָונז דורך די נומער פון אַפּלאַקיישאַנז דערלאנגט אין אַ דיפיינד צייט. דער מעטריק גיט וויכטיק ינסייץ אין וואָרקפלאָוו עפעקטיווקייַט, די קוואַליטעט פון אַפּלאַקיישאַנז דערלאנגט, דער מדרגה פון קונה דינסט, ינטערעס קורס קאַמפּעטיטיווניס און די סוטאַביליטי פון אַ פּאָטענציעל קונה ס פּראָפיל.
2 באַשלוס צו פאַרמאַכן צייט ציקל
דער באַשלוס צו פאַרמאַכן צייט ציקל גיט אינפֿאָרמאַציע וועגן די נומער פון טעג פארלאנגט צו פאַרמאַכן און פאָנד אַ אַנטלייַען נאָך די אַנדעררייטינג באַשלוס איז געמאכט. דער KPI גיט ינסייץ וועגן ווי יפישאַנטלי אַ לענדינג מאַנשאַפֿט קאָואָרדאַנייטינג אָריגינאַטיאָן השתדלות מיט אַנטלייַען אָפיציר.
די דורכשניטלעך אַנטלייַען ציקל צייט קענען בייַטן אָבער איז טיפּיקלי אַרויף צו 1 וואָך. בשעת לענדערס ינוועסטירן אין אָטאַמייטיד ציטירן סיסטעם, נאָענט צייט אָפט דעפּענדס אויף קונה ינטעראַקשאַנז. לאנג ציקל צייט קענען זיין דער רעזולטאַט פון יבעריק פאַרבינדן פונקטן און ומקלאָר קאָמוניקאַציע צווישן אַנטלייַען שטיצן, אַנטלייַען אָפיציר און באַראָוערז.
3 פארלאזן אַנטלייַען קורס
א לעצטע יבערבליק געפונען אַז די ראַטעס פון אַפּלאַקיישאַן אַבאַנדאַנמאַנט האָבן געשטארקט מיט 35% אין די לעצטע צוויי יאָר. פארלאזן אַנטלייַען קורס מעסטן די פּראָצענט פון אַנטלייַען אַפּלאַקיישאַנז וואָס זענען פארלאזן דורך אַ באַראָוער נאָך זיי זענען באוויליקט דורך די באַל - האַלוואָע. עס זענען עטלעכע פּראָסט סיבות פֿאַר אַ הויך פארלאזן אַנטלייַען קורס, אַרייַנגערעכנט אַ מאַנגל פון דורכזעיקייַט צווישן באַל - האַלוואָע און פּראָספּעקטיוו באַראָוער בעשאַס די האַסקאָמע פּראָצעס,
פייליערז אין קאַמפּליטינג נויטיק פארמען, קאַלעקטינג דאָקומענטן, סיגנאַטשערז און יניפעקטיוונאַס אין די אַפּלאַקיישאַן אָפּשאַצונג און האַסקאָמע פּראַסעסאַז.
4 דורכשניטלעך אָריגינאַטיאָן ווערט
די דורכשניטלעך ערידזשאַניישאַן ווערט מעסטן די גאַנץ רעוועך ערנד פֿאַר יעדער אַנטלייַען איבער אַ געגעבן צייט. דער KPI קאַמביינז ערידזשאַניישאַן און אַנדעררייטינג פיז, ווי געזונט ווי קיין אנדערע פיז וואָס זענען מוסיף צו רעוועך. אויב די KPI איז נידעריק, דאָס קען זיין ינדיקאַטיוו פון אַ נידעריק דורכשניטלעך ווערט פון לאָונז אָדער אָריגינס פיז וואָס זענען אונטער די אנגענומען ינדאַסטרי סטאַנדאַרדס.
5 אַפּפּליקאַטיאָן האַסקאָמע קורס
אין אקטאבער 2018, די האַסקאָמע ראַטעס פֿאַר קליין געשעפטן פון באַנקס ריטשט אַ רעקאָרד הויך. איין סיבה פֿאַר דעם איז די ימפּלאַמענטיישאַן פון ינקריסינגלי גענוי KPIs ווי אַפּלאַקיישאַן האַסקאָמע קורס. די מעטריק איז קאַלקיאַלייטיד דורך דיוויידינג די סומע פון באוויליקט אַפּלאַקיישאַנז דורך די סומע פון די דערלאנגט אַפּלאַקיישאַנז.
א נידעריק אַפּלאַקיישאַן האַסקאָמע קורס מיטל אַז אַ באַל - האַלוואָע איז ינוועסטינג צו פיל צייט און געלט אויף אַנקוואַלאַפייד באַראָוער אַפּלאַקיישאַנז. אַנטלייַען פּייפּליינז מיט אַ סאַבסטאַנדערד אַפּלאַקיישאַן האַסקאָמע קורס קענען זיין עקספּידייטיד דורך סטרימליינינג די דאָקומענט זאַמלונג און אָפּשאַצונג פּראַסעסאַז.
* KPIs פאָרזעצן אונטער ויספרעג ווי גרייט איז דיין אַנטלייַען אַפּלאַקיישאַן פּראָצעס
6 נעץ אָפּצאָל-אַוועק קורס
די נעץ אָפּצאָל-אַוועק קורס איז די חילוק צווישן גראָב אָפּצאָל-אָפס און קיין סאַבסאַקוואַנט ריקאַוועריז פון דילינגקוואַנט כויוו. דער KPI רעפּראַזענץ יפעקטיוולי די סומע פון כויוו אַ באַל - האַלוואָע גלויבט אַז עס וועט קיינמאָל קלייַבן קאַמפּערד מיט דורכשניטלעך ריסיוואַבאַלז. כויוו וואָס איז אַנלייקלי צו זיין ריקאַווערד איז אָפט געשריבן אַוועק און קלאַסאַפייד ווי גראָב אָפּצאָל-אָפס. צו רעכענען די נעץ אָפּצאָל-אַוועק ווערט, קיין געלט וואָס איז יווענטשאַוואַלי ריקאַווערד אויף אַ כויוו איז דערנאָך סאַבטראַקטיד פון די גראָב אָפּצאָל-אָפס.
7 קונה אַקוואַזישאַן קאָס
דער שליסל פינאַנציעל מעזשערמאַנט איז די פאַרהעלטעניש פון אַ באַראָוער ס לעבן ווערט צו אַ באַראָוער ס אַקוואַזישאַן פּרייַז. די קאָס אַרייַננעמען אָבער זענען נישט לימיטעד צו פאָרשונג, פֿאַרקויף און גאַנצע. ידעאַללי, די קונה אַקוואַזישאַן פּרייַז זאָל זיין גרעסער ווי איין, ווייַל אַ באַראָוער איז נישט רעוועכדיק אויב די פּרייַז צו קריגן איז גרעסער ווי די נוץ זיי ברענגען צו אַ באַל - האַלוואָע. דער KPI איז געניצט דורך לענדערס צו באַשליסן ווי פיל פון זיין רעסורסן קענען זיין פּראַפאַטאַבלי פארבראכט אויף אַ באַזונדער קונה
8 דורכשניטלעך נומער פון טנאָים פּער אַנטלייַען
דער KPI איז ספּעציעל באַטייַטיק פֿאַר לענדערס וואָס זוכן צו פֿאַרבעסערן זייער CX. לויט די ינטערנאַטיאָנאַל מאָנעטאַרי פאַנד (ימף), די דורכשניטלעך נומער פון טנאָים פּער אַנטלייַען איז 26.8. און דעם לערנען דורך די ימף אויך געפונען אַז די נומער פון באדינגונגען אויף אַנטלייַען אַפּלאַקיישאַנז איז ינקריסינג. דער אַנטלייַען אַפּלאַקיישאַן פּראָצעס איז געשטערט דורך אַ פּראָוליפעריישאַן פון טנאָים, וואָס אַפעקץ די פיייקייט פון אַ באַל - האַלוואָע צו צושטעלן אַ שנעל און סימלאַס קונה דערפאַרונג.
די KPI-CX קאַנעקשאַן
אַנטלייַען אָפרינגז האָבן ווערן
ינקריסינגלי קאַמאַדיטייזד . ווי אַ רעזולטאַט, סימפּלאַפייד, גרינג פּראַסעסאַז און דערפאַרונג געשווינד ווערן די נייַע שליסל דיפערענשיייטערז. CX איז באַשטימט צו יבעריאָגן פּרייַז און פּראָדוקט ווי די מערסט וויכטיק סאָרט דיפערענטשיייטער. אָבער, כאָטש
90% פון באַראָוערז ווילן אַגענט-אַססיסטעד ינטעראַקשאַן, בלויז 35% זענען "העכסט צופֿרידן" מיט זייער יקספּיריאַנסיז .
ווי אַזאַ, לענדערס וואָס אַנטוויקלען אַ טיף פארשטאנד פון זייער אַנטלייַען רערנ - ליניע און די פאָרשטעלונג פון זייער טימז זענען פיל מער מסתּמא צו סטרימליין קונה-פייסינג פּראַסעסאַז. און די רעכט KPIs קענען פירן באַשלוס-מייקערז אויף ווו צו פאָקוס זייער השתדלות צו פאַרבעסערן די קונה רייזע.
וואָס ווערט געמאסטן ווערט ימפּרוווד. לענדערס וואָס כאַרניס די ינסייץ צוגעשטעלט דורך די אויבן KPIs וועט מער יפעקטיוולי פירן פּראָצעס פלאָוז און אַפּעריישאַנז. דער רעזולטאַט: געוואקסן פארקויפונג, קאַנווערזשאַן רייץ און קונה צופֿרידנקייט לעוועלס.
