It-8 Metriċi ta’ Prestazzjoni ta’ Self u Ipoteki l-Aktar Importanti

L-2018 kienet sena diffiċli għall-oriġinaturi tas-self. Skont studju wieħed, il-ħinijiet taċ-ċiklu żdiedu filwaqt li l-volum ta 'rifinanzjament naqas. Bħala riżultat, l-ispejjeż tal-oriġini tas-self telgħu għal $8,957 għal kull self. Bil-kompetizzjoni fuq min jissellef il-ġodda qed tintensifika, huwa kritiku li s-selliefa jaħseb u jimmaniġġjaw il-KPIs it-tajbin.

Tissimplifika l-Pipeline tas-Self Billi Tara L-KPIs it-Tajbin

Filwaqt li l-metriċi tradizzjonali ovvji huma hawn taħt, aktar u aktar, issib selliefa li jinvestu f'teknoloġiji aktar intelliġenti biex jaċċelleraw u jissimplifikaw il-vjaġġ tal-klijent ta' min jissellef .

1 Pull Through Rate

Dan il-KPI jkejjel l-effiċjenza tal-pipeline billi jaqsam is-self iffinanzjat totali bin-numru ta’ applikazzjonijiet sottomessi matul perjodu definit. Din il-metrika tipprovdi għarfien importanti dwar l-effiċjenza tal-fluss tax-xogħol, il-kwalità tal-applikazzjonijiet sottomessi, il-livell tas-servizz tal-konsumatur, il-kompetittività tar-rata tal-imgħax u l-adegwatezza tal-profil ta 'klijent potenzjali.

2 Deċiżjoni li Jingħalqu Ċiklu tal-Ħin

Id-deċiżjoni li jingħalaq iċ-ċiklu tal-ħin tipprovdi informazzjoni dwar in-numru ta’ jiem meħtieġa biex jingħalaq u jiġi ffinanzjat self wara li tkun ittieħdet id-deċiżjoni ta’ sottoskrizzjoni. Dan il-KPI jipprovdi għarfien dwar kemm tim ta’ self qed jikkoordina b’mod effiċjenti l-isforzi ta’ oriġini mal-uffiċjali tas-self. Il-ħin medju taċ-ċiklu tas-self jista 'jvarja iżda huwa tipikament sa ġimgħa. Filwaqt li s-selliefa qed jinvestu f'sistema ta' kwotazzjoni awtomatizzata, il-ħin tal-għeluq ħafna drabi jiddependi fuq l-interazzjonijiet tal-klijenti. Ħinijiet ta 'ċiklu twal jistgħu jkunu r-riżultat ta' punti ta 'kuntatt żejda u komunikazzjoni mhux ċara bejn l-appoġġ tas-self, l-uffiċjali tas-self u dawk li jissellfu.

3 Rata ta' Self Abbandunat

Stħarriġ reċenti sab li r-rati ta' abbandun tal-applikazzjoni żdiedu b'35% matul l-aħħar sentejn. Ir-rata ta’ self abbandunat tkejjel il-perċentwal ta’ applikazzjonijiet għal self li jiġu abbandunati minn min jissellef wara li jkunu ġew approvati minn min jislef. Hemm diversi raġunijiet komuni għal rata għolja ta’ self abbandunat, inkluż nuqqas ta’ trasparenza bejn min isellef u min jissellef prospettiv matul il-proċess ta’ approvazzjoni, fallimenti fit-tlestija tal-formoli meħtieġa, ġbir ta’ dokumenti, firem , u ineffiċjenzi fi ħdan il-proċessi ta’ reviżjoni u approvazzjoni tal-applikazzjoni.

4 Valur ta' Oriġinazzjoni Medja

Il-valur medju tal-oriġini jkejjel id-dħul totali miksub għal kull self fuq żmien partikolari. Dan il-KPI jgħaqqad it-tariffi ta' oriġini u ta' sottoskrizzjoni, kif ukoll kwalunkwe ħlas ieħor li jiżdied mad-dħul. Jekk dan il-KPI huwa baxx, dan jista' jkun indikattiv ta' valur medju baxx ta' self oriġinat jew ħlasijiet ta' oriġini li huma taħt l-istandards aċċettati tal-industrija.

5 Rata ta' Approvazzjoni ta' Applikazzjoni

F'Ottubru 2018, ir-rati ta' approvazzjoni ta' self għal negozji żgħar mill-banek laħqu l-ogħla livell. Raġuni waħda għal dan hija l-implimentazzjoni ta 'KPIs dejjem aktar preċiżi bħar-rata ta' approvazzjoni tal-applikazzjoni. Din il-metrika hija kkalkulata billi jiġi diviż l-ammont ta’ applikazzjonijiet approvati bl-ammont ta’ applikazzjonijiet sottomessi. Rata baxxa ta' approvazzjoni ta' applikazzjoni tfisser li min jislef qed jinvesti wisq ħin u flus fuq applikazzjonijiet ta' min jissellef mhux kwalifikat. Pipelines ta' self b'rata ta' approvazzjoni ta' applikazzjoni inferjuri jistgħu jitħaffu billi jiġu ssimplifikati l-proċessi ta' ġbir u reviżjoni tad-dokumenti. *KPIs ikomplu taħt il-kwizz

Kemm hu lest il-Proċess Tiegħek ta' Applikazzjoni għal Self

6 Rata Netta ta' Charge-Off

Ir-rata ta' ħlas netta hija d-differenza bejn it-tneħħija grossa u kwalunkwe rkupru sussegwenti ta' dejn delinkwenti. Dan il-KPI jirrappreżenta b'mod effettiv dak l-ammont ta' dejn li min isellef jemmen li qatt mhu se jiġbor meta mqabbel ma' riċevibbli medji. Id-dejn li mhux probabbli li jiġi rkuprat ħafna drabi jitħassar u jiġi kklassifikat bħala ħlas gross. Biex jiġi kkalkulat il-valur nett tal-ħlas, kwalunkwe flus li eventwalment jiġu rkuprati fuq dejn jiġu sussegwentement imnaqqsa mill-ħlas gross.

7 Kost tal-Akkwist tal-Klijent

Dan il-kejl finanzjarju ewlieni huwa l-proporzjon tal-valur tal-ħajja ta' min jissellef mal-ispiża tal-akkwist ta' min jissellef. Dawn l-ispejjeż jinkludu iżda mhumiex limitati għal riċerka, marketing u reklamar. Idealment, l-ispiża tal-akkwist tal-klijent għandha tkun akbar minn waħda peress li min jissellef ma jkunx profittabbli jekk l-ispiża tal-akkwist tkun akbar mill-profitt li se jġib lil min isellef. Dan il-KPI jintuża minn selliefa biex jgħin jiddetermina kemm mir-riżorsi tiegħu jistgħu jintefqu bi profitt fuq klijent partikolari

8 Numru Medji ta' Kundizzjonijiet Kull Self

Dan il-KPI huwa speċjalment rilevanti għal selliefa li jfittxu li jtejbu CX tagħhom. Skont il-Fond Monetarju Internazzjonali (IMF), in-numru medju ta’ kundizzjonijiet għal kull self huwa 26.8. U dan l-istudju mill-IMF sab ukoll li n-numru ta’ kundizzjonijiet fuq applikazzjonijiet għal self qed jiżdied. Il-proċess ta' applikazzjoni għal self huwa mxekkel minn proliferazzjoni ta' kundizzjonijiet, li jaffettwaw ħażin il-kapaċità ta' min jislef li jipprovdi esperjenza ta' klijent veloċi u bla xkiel.

Il-Konnessjoni KPI-CX

Offerti ta ' self saru dejjem aktar komoditizzati . Bħala riżultat, proċessi simplifikati u faċli u esperjenza malajr qed isiru d-differenzjaturi ewlenin ġodda. CX huwa stabbilit li jaqbeż il-prezz u l-prodott bħala l-iktar differenza importanti tal-marka. Madankollu, minkejja li 90% ta' dawk li jissellfu jridu interazzjoni assistita minn aġent, 35% biss huma "sodisfatti ħafna" bl-esperjenzi tagħhom . Bħala tali, selliefa li jiżviluppaw fehim profond tal-pipeline tas-self tagħhom u l-prestazzjoni tat-timijiet tagħhom huma ħafna aktar probabbli li jissimplifikaw il-proċessi li jiffaċċjaw il-klijenti. U l-KPIs it-tajbin jistgħu jiggwidaw lil dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet dwar fejn għandhom jiffokaw l-isforzi tagħhom biex itejbu l-vjaġġ tal-klijent. Dak li jitkejjel jitjieb. Selliefa li jisfruttaw l-għarfien ipprovdut mill-KPIs ta’ hawn fuq se jimmaniġġjaw b’mod aktar effettiv il-flussi u l-operazzjonijiet tal-proċess. Ir-riżultat: żieda fil-bejgħ, rati ta 'konverżjoni u livelli ta' sodisfazzjon tal-klijent.