Na 8 Méadracht Feidhmíochta Iasachta agus Morgáiste is tábhachtaí

Ba bhliain dheacair í 2018 do thionscnóirí iasachtaí. De réir staidéir amháin, mhéadaigh amanna rothaíochta agus tháinig laghdú ar mhéid an athmhaoinithe. Mar thoradh air sin, d’ardaigh costais tionscnaimh iasachta go $ 8,957 in aghaidh na hiasachta. Agus an iomaíocht faoi iasachtaithe nua ag dul i méid, tá sé ríthábhachtach d'iasachtóirí na KPIanna cearta a mheabhrú agus a bhainistiú.

Déan an Phíblíne Iasachta a shruthlíniú Trí Breathnú ar na KPIanna Ceart

Cé go bhfuil na méadrachtaí traidisiúnta follasacha thíos, níos mó agus níos mó, gheobhaidh tú iasachtóirí ag infheistiú i dteicneolaíochtaí níos cliste chun turas custaiméirí an iasachtaí a luathú agus a shimpliú .

1 Tarraingt Trí Ráta

Tomhaiseann an KPI seo éifeachtúlacht píblíne trí iasachtaí iomlána maoinithe a roinnt ar líon na n-iarratas a chuirtear isteach le linn tréimhse sainithe. Soláthraíonn an méadracht seo léargas tábhachtach ar éifeachtúlacht sreabhadh oibre, cáilíocht na bhfeidhmchlár a chuirtear isteach, leibhéal na seirbhíse do chustaiméirí, iomaíochas rátaí úis agus oiriúnacht phróifíl an chustaiméara ionchasaigh.

2 Cinneadh an Timthriall Ama a dhúnadh

Soláthraíonn an cinneadh timthriall ama a dhúnadh faisnéis faoi líon na laethanta a theastaíonn chun iasacht a dhúnadh agus a mhaoiniú tar éis an cinneadh frithgheallta a bheith déanta. Soláthraíonn an KPI seo léargas ar cé chomh héifeachtúil agus atá foireann iasachtaí ag comhordú iarrachtaí tionscnaimh le hoifigigh iasachta. Is féidir le meán-am timthriall na hiasachta a bheith éagsúil ach de ghnáth bíonn sé suas le seachtain amháin. Cé go bhfuil iasachtóirí ag infheistiú i gcóras athfhriotail uathoibrithe, braitheann am gar go minic ar idirghníomhaíochtaí custaiméirí. Is féidir le hamanna rothaíochta fada a bheith mar thoradh ar phointí tadhaill iomarcacha agus cumarsáid doiléir idir tacaíocht iasachta, oifigigh iasachta agus iasachtaithe.

3 Ráta Iasachta Tréigthe

Fuair suirbhé amháin a rinneadh le déanaí go bhfuil rátaí tréigthe iarratas méadaithe 35% le dhá bhliain anuas. Tomhaiseann an ráta iasachta tréigthe céatadán na n-iarratas ar iasacht a thréigeann iasachtaí tar éis don iasachtóir iad a fhaomhadh. Tá roinnt cúiseanna coitianta ann le ráta iasachta tréigthe ard, lena n-áirítear easpa trédhearcachta idir iasachtóir agus iasachtaí ionchasacha le linn an phróisis cheadaithe, teipeanna i gcomhlánú na bhfoirmeacha riachtanacha, doiciméid a bhailiú, sínithe , agus neamhéifeachtachtaí laistigh de na próisis athbhreithnithe agus ceadaithe iarratais.

4 Meánluach Tionscnaimh

Tomhaiseann an meánluach tionscnaimh an t-ioncam iomlán a thuilltear do gach iasacht thar thréimhse áirithe. Comhcheanglaíonn an KPI seo táillí tionscnaimh agus frithgheallta, chomh maith le haon táillí eile a chuirtear le hioncam. Má tá an KPI seo íseal, d’fhéadfadh sé seo a bheith ina léiriú ar mheánluach íseal iasachtaí de thionscnamh iasachtaí nó táillí tionscnaimh atá faoi bhun na gcaighdeán tionscail a nglactar leo.

5 Ráta Faofa Iarratais

I mí Dheireadh Fómhair 2018, shroich rátaí ceadaithe iasachtaí do ghnóthais bheaga ó bhainc an leibhéal is airde riamh. Cúis amháin leis seo is ea KPIanna atá ag éirí níos beaichte a chur i bhfeidhm cosúil le ráta ceadaithe iarratais. Ríomhtar an méadracht seo trí mhéid na n-iarratas ceadaithe a roinnt ar mhéid na n-iarratas a chuirtear isteach. Ciallaíonn ráta ceadaithe iarratais íseal go bhfuil iasachtóir ag infheistiú an iomarca ama agus airgid ar iarratais iasachtaí neamhcháilithe. Is féidir píblínte iasachta a bhfuil ráta ceadaithe iarratais faoi bhun caighdeáin acu a bhrostú trí na próisis bailithe agus athbhreithnithe doiciméad a shruthlíniú. * Leanann KPIanna faoi bhun na gceist

Cé Chomh Réidh is atá Do Phróiseas Iarratais ar Iasacht

6 Glanráta Muirearaithe

Is é an glanráta muirearaithe an difríocht idir oll-mhuirir agus aon ghnóthachain ina dhiaidh sin ar fhiach ciontachta. Léiríonn an KPI seo go héifeachtach an méid fiachais a chreideann iasachtóir nach mbaileoidh sé go deo i gcomparáid le meánfháltais infhaighte. Is minic a dhéantar fiacha nach dócha a aisghabháil a dhíscríobh agus a aicmiú mar oll-mhuirir. Chun glanluach an mhuirir a ríomh, déantar aon airgead a ghnóthaítear sa deireadh ar fhiach a dhealú ina dhiaidh sin ó na comh-mhuirir.

7 Costas Fála Custaiméirí

Is é an príomh-thomhas airgeadais seo an cóimheas idir luach saoil iasachtaí agus costas fála iasachtaí. Cuimsíonn na costais seo taighde, margaíocht agus fógraíocht ach níl siad teoranta dóibh. Go hidéalach, ba cheart go mbeadh costas fála an chustaiméara níos mó ná costas amháin ós rud é nach bhfuil iasachtaí brabúsach má tá an costas le gnóthú níos mó ná an brabús a thabharfaidh sé d’iasachtóir. Úsáideann iasachtóirí an KPI seo chun a fháil amach cé mhéid dá acmhainní is féidir a chaitheamh go brabúsach ar chustaiméir áirithe

8 Meánlíon Coinníollacha in aghaidh na hIasachta

Tá an KPI seo ábhartha go háirithe d’iasachtóirí atá ag iarraidh a CX a fheabhsú. De réir an Chiste Airgeadaíochta Idirnáisiúnta (CAI), is é an meánlíon coinníollacha in aghaidh na hiasachta ná 26.8. Agus fuair an staidéar seo a rinne an CAI amach freisin go bhfuil líon na gcoinníollacha maidir le hiarratais ar iasachtaí ag méadú. Cuireann iomadú coinníollacha bac ar an bpróiseas iarratais ar iasacht, a dhéanann drochthionchar ar chumas iasachtóra eispéireas tapa gan uaim a sholáthar do chustaiméirí.

An Ceangal KPI-CX

Tá tairiscintí iasachta á tráchtearrú níos mó . Mar thoradh air sin, tá próisis agus taithí shimplithe, éasca ag éirí go tapa mar na príomhdhifreálaithe nua. Tá sé beartaithe ag CX praghas agus táirge a scoitheadh mar an difreálaí branda is tábhachtaí. Mar sin féin, cé go dteastaíonn idirghníomhaíocht le gníomhaire ó 90% d’iasachtaithe, níl ach 35% “sásta go mór” lena dtaithí . Dá réir sin, is mó an seans go ndéanfaidh iasachtóirí a fhorbraíonn tuiscint dhomhain ar a bpíblíne iasachta agus ar fheidhmíocht a bhfoirne próisis atá os comhair an chustaiméara a shruthlíniú. Agus is féidir leis na KPIanna cearta lucht déanta cinntí a threorú ar cá háit a n-iarrachtaí a dhíriú chun turas an chustaiméara a fheabhsú. Feabhsaítear an méid a thomhaistear. Déanfaidh iasachtóirí a bhaineann leas as na léargais a sholáthraíonn na KPIanna thuas bainistíocht níos éifeachtaí ar shreafaí agus oibríochtaí próisis. An toradh: díolacháin mhéadaithe, rátaí tiontaithe agus leibhéil sástachta custaiméirí.