Waa maxay 9-ka ugu sarreeya ee ugu sarreeya ee KPI-yada ugu horreeya ee dhijitaalka ah?

Bangiyadu waxay yeelan karaan daraasiin KPI ah oo ay u isticmaalaan si ay u cabbiraan guushooda. Haysashada macaamiisha, dhex galka macaamiisha, tayada hantida, iyo hantida la maareeyo ayaa ah qaar ka mid ah bangiyada guud ee KPI -yada ee khuseeya ku dhawaad dhammaan bangiyada. Hase yeeshee bangiyada ku socda isbeddelka dhijitaalka ah ayaa ka faa'iideysanaya dejinta KPI-yada kuwaas oo si gaar ah ula xiriira cabbiraadda guusha barnaamijyadooda dhijitaalka ah ee wajahaya macaamiishooda. Waxaan aqoonsannay sagaal KPIs oo ay si toos ah u saameeyaan hirgelinta madal dhijitaal ah. Halkan, waxaan ku baari doonaa waxay tixraacaan, iyo sababta ay aadka muhiimka ugu tahay bangigaaga casriga ah ama ururkaaga amaahda.

1. Heerarka Dhamaystirka

Cilmi-baaris ay samaysay Deloitte ayaa lagu ogaaday in 40% macaamiisha ay ka tageen habka furitaanka akoonnada bangiga. Markii la waydiiyay sababta macaamiisha intooda badani ay u soo xiganayeen waraaqo dhaadheer iyo su'aalo badan oo shakhsi ah oo la waydiiyay. Furitaanka akoontigu dhib yar maaha habka kaliya ee bangi ee inta badan ku guul daraystay in la dhamaystiro, in kasta oo ay tahay arrin la odhan karo waa tan ugu muhiimsan gunta hoose ee bangiga. Kaarka deynta iyo codsiyada deynta ayaa sidoo kale si joogta ah looga tago sababo la mid ah. Xusuusnow taas Macaamiisha hawsha bilaabaya had iyo jeer waxay leeyihiin niyo ay ku dhammaystiraan - haddii kale, ma ay bilaabeen inay bilaabaan! Macaamiisha awooda inay buuxiyaan oo ku soo gudbiyaan codsigooda 100% online waxay u badan tahay inay gaaraan dhamaadka dhamaadka marka loo eego kuwa aan ku dhicin.kanaalada dhijitaalka ah ama laan muuqaal ah.

2. Waqtiga la maalgelinayo (TTF)

Kani waa KPI oo khuseeya bangiyada dijitaalka ah ee diiradda saaraya , iyo sidoo kale amaah bixiyayaasha baabuurta iyo ururada deymaha. Haddi ay iibsanayaan guri, baabuur, ama shay kale, macaamiishu ma haystaan dulqaadka nidaamka codsiga amaahda dheer - iyo muddada sugitaanka ee lama huraanka ah ee la socota hababkan . Dhab ahaantii, daraasad dhowaan la sameeyay Lightico waxay ogaatay in 42% amaah-bixiyeyaasha ka tagay codsigooda amaahda baabuur ay sidaas sameeyeen sababtoo ah waxay qaadatay waqti aad u dheer in la maalgeliyo. Macaamiishu waxay ku raaxaystaan gaarsiinta isla maalintaas Amazon Prime, filimada baahida Netflix, iyo adeegga tagaasida iyagoo gujinaya abka Uber. Waxay ku wareejiyeen rajooyinkan adeegga degdegga ah dhinac kasta oo noloshooda ka mid ah, iyo in la oggolaado deyntooda ma aha mid ka reeban.

3. Waqtiyada soo noqoshada (TAT)

Wakhtiga leexashada (TAT) waxa loola jeedaa wakhtiga ay ku qaadato in la fuliyo codsiga macmiilka, taas oo si gaar ah muhiim u ah xilliga dulqaadka macaamiisha ee wakhtiyada jawaabta dheer ay sii yaraanayso. Si taas loo gaaro, macaamiishu waa inay awoodaan inay la xiriiraan bangiyadooda kanaalka ay doorteen, gaar ahaan kuwa dhijitaalka ah, oo ay ku helaan jawaab waqti ku habboon, oo waxtar leh isla kanaalkaas. Tusaale ahaan, macmiilka la xidhiidha su'aalaha Facebook Messenger waa in aan loo sheegin laba maalmood ka dib inuu waco khadka adeegga macaamiisha. Tallaabooyinka dhijitaalka ah ee noocan oo kale ah faa'iido ma leh sababtoo ah run ahaantii ma yareeyaan waqtiyada soo noqoshada - inkastoo ay awood u leeyihiin inay ballaariyaan adeegga macaamiisha wixii ka baxsan saacadaha dhaqanka.

4. Wakhtiyada Gacanta ee Wacyigelinta (AHT)

Celceliska Wakhtiga Maaraynta (AHT) waxa uu cabbiraa celceliska dhererka inta uu la hadlayo wakiilka xarunta wicitaanka ee macmiilka. Sida xarun kasta oo wicitaanka bangiga ay ogtahay, hagaajinta wakhtiyada maaraynta wicitaanku waxay muhiim u tahay ilaalinta wax soo saarka wakiilka iyo qanacsanaanta macaamiisha . Hirgelinta hababka dhijitaalka ah ayaa si weyn uga caawin kara gaaritaanka yoolalkan. Tusaale ahaan, isku day inaad baarto habka caadiga ah ee maaraynta wicitaanada, oo arag dhinacyada looga tagi karo duubista tooska ah. Warshadaha bangiyada waxay sidoo kale isku dayi karaan inay aqoonsadaan su'aalaha aan caadiga ahayn. Tusaale ahaan, macmiilka waxa la waydiin karaa in uu ku buuxiyo tafaasiisha jawi online ah oo sugan, kaas oo si toos ah loogu shubo PDFs oo la geliyo wakiilka CRM. Tani waxay meesha ka saaraysaa baahida loo qabo wakiillada inay weydiiyaan su'aalaha aasaasiga ah, si ay waqti badan ugu qaataan xallinta mashaakilaadka iyo xog ururinta inta lagu jiro wicitaanka.

5. Heerarka beddelka

Qaadashada tignoolajiyada dhijitaalka ah - labadaba xagga dambe iyo xagga hore - waxay kor u qaadi kartaa heerarka beddelka bangiyada. Laakiin sidee? Maqaarka iibka ayaa caan ku ah kharriban, oo bangiyada oo dhan kuma fiicna inay la socdaan macluumaadka sida fursadaha u qalma, fursadaha lumay, dhererka wareegga iibka , iyo burburka laanta, sarkaalka horumarinta ganacsiga, iyo alaabta . Dhanka dambe, otomaatig ah, ee doorbidaya nidaamyada daruuraha ku saleysan ayaa ka caawin kara bangiyada inay ka fogaadaan silooska ilaalinaya macluumaadka muhiimka ah sida qarsoodiga ah. Ka shaqaynta heerarka beddelka way fududahay markaad ogaato waxaad la macaamilayso. Dhinaca hore, digitization hababka macaamiisha ayaa fure u ah kordhinta heerarka beddelka. U suurtagelinta rajada in ay si fudud uga soo degto hal kanaal dhijitaal ah iyada oo aan la helin wax waraaqo jir ah ama booqasho laanta dhexdeeda waxa ay meesha ka saartaa niyad-jabka inta badan ku dhaca habka beddelka.

6. Heerka fuulista

Marka rajada bangiyada ay muujiyaan inay rabaan inay isku qoraan akoon, waxa ugu dambeeya ee bangiyada ay tahay inay sameeyaan waa inay habkaas ka dhigaan mid ka sii adag intii loo baahnaa. Bangiyo aad u badan ayaa wali u baahan macaamiisha danaynaya inay furaan akoon si ay ballan u qabsadaan, u buuxiyaan foomamka xidhmooyinkooda, oo ay gacanta ku saxeexaan bog kasta oo sharci ah. Macaamiisha aan waqti u haysan tan waxay mas'uul ka yihiin inay raadiyaan run bangiga kowaad ee dhijitaalka ah kaas oo aan uga baahnayn inay wakhti ka qaataan maalintooda si ay u buuxiyaan foomamka kabuubyada maskaxda. Dabcan, bangiyadu wali waxay leeyihiin shuruudaha u hoggaansanaanta si ay ugu hoggaansamaan. Taasi waa sababta u oggolaanshaha rajada bangiga inay ku soo degto kanaalka khadka tooska ah sida mareegaha ama taleefanka casriga ah waxay ilaalinaysaa qiimaha fuulista. Halkaa, macaamiishu waxay soo gelin karaan dukumeentiyo , heli karaan aqoonsiga , buuxin kara foomamka mobilada la hagaajiyay , oo saxeexi karaan ama ku qori karaan eSignture-kooda .

7. Katagidda Heerka

Taa beddelkeeda, qiimayaasha ka tagista ayaa cirka isku shareeray marka fuuliddu ay dhib badan tahay ama waqti qaadanayso. Sida laga soo xigtay hal daraasad , qaybta maaliyadeed waxay leedahay heerka laga tagay guud ahaan ku dhawaad 76%. Halka rajada imanaysa codsiyada ay si cad u rabaan inay wax iibsadaan, furaan akoon, ama ay qaadaan talaabo kale, waxa had iyo jeer ka hor istaaga hab-raacyada qaab aan caddayn, muuqaal iyo dareen codsi jahawareersan, iyo u wareejinta kanaalada kale. Sidaa darteed, waxay lumiyaan dhammaan dhiirigelinta si ay u sii wadaan geedi-socodka, marar badan waxay u socdaan tartame bixisa hawlo fudud oo degdeg ah .

8. Barta taabashada macaamiisha

Bangiyada wax samaynaya digitize inta badan waxay ku faanaan wax-soo-saarka omnichannel-ka cusub. Way fiican tahay in macaamiisha la siiyo ikhtiyaaro ah halka ay ka bilaabayaan socdaalkooda macmiilka . Laakiin bangiyada mararka qaarkood waxay illoobaan in waxa macaamiishu runtii rabaan - oo ay naadir tahay - ay tahay awoodda ay ku bilaabaan oo ay ku dhammaystiraan geeddi-socod hal kanaal ah. Waa kuwan tusaale nolosha dhabta ah ee omnichannel -ka si wanaagsan loogu talo galay oo khaldamay: Waa wax aad u wanaagsan in macaamiishu ay la falgalaan bangiyadooda iyaga oo u maraaya boodboodka chatbots-ka, barnaamijyada fariimaha, iyo abka mobaylada. Laakiin wax yar bay u tartaa haddii laga soo boodboodo kanaalka xiga iyada oo aan la xallin arrintooda. Macaamiil badan oo la kulma meelo badan oo taabasho ah inta lagu jiro safarkooda macaamiisha ayaa si fudud u quusan doona. Oo bangigoodu ma noqon doono mid caqli badan. Taasi waa sababta bangiyada ay tahay inay uga digtoonaadaan inay maalgashadaan kanaalo badan oo dhijitaal ah ilaa ay si dhab ah u awoodaan inay si toos ah u fuliyaan codsiga macmiilka ee kanaalkaas. Tusaale ahaan, macmiilka u soo diraya bangiga wax ku saabsan diiwaangelinta kaarka deynta waa inuu ka helaa isku xirka foomka codsiga isla nidaamkaas fariimaha. Ma aha in meel kale loo jiheeyo.

9. Daacadnimada Macmiilka (NPS)

Dhibcaha Dhiirigelinta Shabakadda (NPS) waxa laga yaabaa in ay u ekaato halbeeg jilicsan, oo jilicsan oo bangiyada dhijitaalka ah ay diiradda saaraan, laakiin taasi kama fogaan karto runta. Sida laga soo xigtay cilmi-baaris ay samaysay Bain & Company , shirkadaha adeegyada maaliyadeed ee kordhiya xajinta macaamiishooda 5% waxay arkaan 25% faa'iidada boodboodka. Kordhinta ku qanacsanaanta macaamiisha waxay keenaysaa daacadnimo weyn, taas oo saameyn toos ah ku leh khadadka hoose ee bangiyada. Iyo dunidan dhijitaalka ah ee maanta, ma jirto hab hubaal ah oo lagu kordhin karo qanacsanaanta macaamiisha iyo daacadnimada marka loo eego in la awoodsiiyo si buuxda oo dhijitaal ah , safarrada macaamiisha fog. Bangi fadhigiisu yahay Singapore oo lagu magacaabo DBA wuxuu ogaaday in iyada oo macaamiisheeda dhijitaalka ah ay ku kici karaan 1.5 jeer ka badan si ay ugu adeegaan macaamiisha aan dijital ahayn, waxay soo saaraan ku dhawaad labanlaab dakhliga. Taasi waa sababta oo ah waxay ku kacayaan kharash yar si ay u helaan, qaataan deyn badan , maalgashi badan , oo ay leeyihiin dhigaal sare. Cilmi-baarista Lightico waxay xaqiijinaysaa in xiisaha macaamiisha ee bangiyada ugu horreeya ee dhijitaalka ah ay marayaan heerkii ugu sarreeyay abid. Sahan la qaaday bishii Maajo 2020 ayaa lagu ogaaday in 79% macaamiisha Maraykanku ay hadda rabaan habab badan oo dhijitaal ah oo ka socda bangiyada. Xidhiidhka u dhexeeya digitization iyo daacadnimada ayaa noqon kari waayay mid cad.

Khadka Hoose: Diiradaalka Bangiyada Dijital ah waa in ay ahaataa KPI-yada la xidhiidha Macmiilka

Bangiyada ugu horreeya ee Dijital ah waxay macmiilka dhigaan udub dhexaadka wax kasta oo ay qabtaan, waxayna ka helaan faa'iidooyinka iyada oo loo eegayo heerarka beddelka sare, waqtiyada gaaban ee wareejinta, iyo hufnaanta wakaalada oo weyn. Haddaba, bangiyada ku jira habka digitization -ka waa in ay diiradda saaraan cabbirrada sida tooska ah ula xidhiidha helitaanka iyo ilaalinta macaamiisha . Lightico's eSignture Xalka bangiyada ayaa caawin kara hay'adaha maaliyadeed ee ay ka go'an tahay istiraatijiyadda koowaad ee dhijitaalka ah inay si xad dhaaf ah u shaqeyso marka ay timaado dhammaan KPI-yadan. Bartayadu waxay u ogolaataa wakiilada inay ka iibiyaan oo ay u adeegaan macaamiisha bangiyada iyada oo loo marayo isku xirka fariin qoraaleed sugan oo loo diro macaamiisha u furan jawiga moobilka. Halkaa, macaamiishu waxay soo dhejin karaan dukumeenti , buuxin karaan foomamka , bixinta aqoonsiga , bixinta lacag bixinta, oo ku dari karaan saxeex dijital ah. Celcelis ahaan, bangiyada adeegsada xalkeena waxay arkaan 33% dhaqsaha badan habka fuulista, 67% heerka ka tagid hoose, iyo 25% korodhka heerka beddelka.